Для определенных проблем перед отправкой наряда на работу может потребоваться самодиагностика. Например, если кажется, что автомат сгорел, дополнительное расследование может показать, что его просто нужно сбросить. Такая процедура называется интерактивная диагностика. Она позволяет устранять некоторые проблемы на месте, иногда без участия поставщика услуг.
Для других проблем может требоваться не диагностика, а немедленное реагирование. Например, в случае разрыва трубы и серьезного наводнения необходимо вызвать экстренную службу, а не отправлять наряд на работу. Системный администратор может настроить сообщение, в котором будет показано, кому звонить в случае чрезвычайной ситуации.
| Note |
|---|
Конфигурация ServiceChannel определяет, как используются Вопросы для интерактивной диагностики или сообщения, и для каких проблем они используются. |
Ответы на Вопросы для интерактивной диагностики
| Panel | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||
|
Реагирование на сообщения
| Panel | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||
|
| Live Search | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
|
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||
|