Обратная связь является важным элементом использования нарядов на работу. Когда поставщик услуг завершает задание, его работе можно поставить оценку Отлично, Удовлетворительно или Неудовлетворительно в соответствующем наряде на работу.
| Note |
|---|
Пользователи с функцией «Обзоры поставщиков» вместо функции «Обратная связь» могут найти дополнительную информацию в разделе «Обзоры поставщиков». |
Обратная связь может включать отзывы о качестве и своевременности оказания услуги, качестве обслуживания и взаимодействия с поставщиком услуг, а также о выполнении услуг. Система обратной связи может быть настроена как отдельная функция или быть привязана к последовательности обработки нарядов на работу.
Обычно принято оставлять отзыв в течение 3-5 дней после завершения работы поставщику услуг.
- Отдельная функция обратной связи: После выполнения работы поставщиком услуг наряд на работу получает статус «Выполнен». Удовлетворительное или неудовлетворительное качество оказанных услуг отмечается посредством добавления примечания к наряду на работу.
- Обратная связь, привязанная к ходу выполнения наряда на работу: После выполнения работы поставщиком услуг наряд на работу получает статус Выполнен/Ожидает подтверждения. Обратная связь служит для подтверждения оказания услуги:
- Отзыв с оценкой «Отлично» или «Удовлетворительно» меняет статус наряда на работу на Выполнен/Подтвержден.
- Отзыв с оценкой «Неудовлетворительно» меняет статус наряда на работу на Выполняется.
Если обратная связь связана с ходом выполнения наряда на работу, на адрес локации или создателя первоначального наряда на работу ежедневно отправляется напоминание о том, что наряд на работу ожидает обратной связи.
| Note |
|---|
Конфигурация обратной связи с вашей локации и ее использование определяются вашим администратором ServiceChannel. |
Feedback is essentieel voor het werkorderproces. Wanneer een serviceprovider een taak voltooit, kan zijn of haar werk worden beoordeeld als Uitmuntend, Voldoende, of Onvoldoende op de respectieve werkorder. Feedback kan ook de kwaliteit en tijdigheid van de service omvatten; de service en interactie van de serviceaanbieder en de voltooiing van services. Feedback kan worden geconfigureerd om te werken als een op zichzelf staande functie of kan worden gekoppeld aan de algehele voortgang van de werkorder.
Het is een goede gewoonte om binnen 3 tot 5 dagen na voltooiing van de werkzaamheden feedback te geven.
- Op zichzelf staande Feedback: Zodra de serviceprovider de taak heeft voltooid, wordt de werkorder gemarkeerd als Voltooid. De tevredenheid of ontevredenheid over geleverde diensten wordt eenvoudig op de werkorder genoteerd door een notitie toe te voegen.
- Feedback Gekoppeld aan Voortgang van Werkorders: Zodra een serviceaanbieder de taak heeft voltooid, wordt de werkorder gemarkeerd als Voltooid/In Afwachting van Bevestiging. Feedback dient als bevestiging van services:
- Uitstekende of Voldoende feedback geeft een werkorder de status Voltooid/Bevestigd status.
- Onvoldoende feedback zet een werkorder terug naar de status In Behandeling.
Wanneer feedback wordt gekoppeld aan de voortgang van de werkorder, wordt er elke nacht een e-mail gestuurd naar de oorspronkelijke aanvrager van de werkorder en/of de locatie, met de mededeling dat de werkorder in afwachting is van feedback.
| Note |
|---|
Uw ServiceChannel-beheerder bepaalt welke feedbackconfiguratie uw locatie gebruikt, indien aanwezig. |
| Note |
|---|
Op de pagina Feedback vereist kunt u voor een gemakkelijke controle het overzicht van werkorders bekijken en de lijst naar Excel exporteren. |
| Live Search | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
|
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||
|