Versions Compared

Old Version 3

changes.mady.by.user Anastasiya Dashuk (Unlicensed)

Saved on

compared with

New Version 4

changes.mady.by.user Anastasiya Dashuk (Unlicensed)

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Munkarendelések létrehozása 

Panel
bgColor#F9F9F9
titleColor#0E3367
titleBGColor#EAEAEA
borderStylenone
title⦿ Munkarendelések létrehozása

  1. Kattintson az Új szervizelési kérelem fülre. Megjelenik az Új szervizelési kérelem oldal, ahol az Üzletszám, a Hívás dátuma/időpontja és az Önre vonatkozó Teljes név/Megszólítás mezők automatikusan ki vannak töltve. 

    Note

    Ha a rendszer nem tölti ki automatikusan a nevét, akkor adja meg manuálisan a keresztnevét és a vezetéknevét.


  2. Válassza ki a Terület, Probléma típusa, Eszköz és Probléma megfelelő értékeit. 

  3. Ellenőrizze figyelmesen a bevitt adatokat, majd kattintson a Tovább gombra. 

    1. Eszközkezelő ügyfelek esetében: Válassza ki azt az eszközt, amellyel kapcsolatban problémát kíván jelenteni. Lásd az alábbi «Eszközökkel kapcsolatos problémák jelentése» című részt.

      Warning

      Fontos

      A rendszer ekkor ellenőrzi, hogy létezik-e már nyitott jegy ugyanezzel a problémával (azaz van-e duplikált munkarendelés), vagy megoldottak-e egy ilyen problémát az elmúlt 30 napban (azaz ismétlődő-e a probléma). A rendszer felkéri, hogy mielőtt továbblépne, ellenőrizze a meglévő munkarendelést. További információkért lásd a «HUРазрешение ситуаций с дубликатами нарядов на работу и повторяющимися проблемамиDuplikált munkarendelések és ismétlődő problémák megoldása» című részt.


  4. A probléma leírása vagy elhárítása: 

    1. A probléma leírása: Adja meg a szükséges információkat a szövegmezőben. Adjon átfogó leírást a problémáról, hogy a szolgáltató minél több információt kapjon a kérelméről. 

      Note

      A „Leírás” mezőbe legfeljebb 4000 karaktert írhat. Ha 4000-nél több karaktert ír be, a Dashboard 2.0 hibaüzenetet jelenít meg a „Megerősítés” oldalon, és addig nem lesz képes a kérelem elküldésére, amíg a „Leírás” szövegét nem szerkeszti át úgy, hogy rövidebb legyen 4000 karakternél.


    2. A probléma elhárítása: Válaszolja meg a kérdéseket annak meghatározása érdekében, hogy a probléma azt követően is fennáll-e, hogy megpróbálta saját maga elhárítani. (További információkért lásd az «HUОтветы на вопросы интерактивной диагностики и реагирование на сообщенияInteraktív hibaelhárítási kérdések megválaszolása és az üzenetek megoldása»). Fontos: ha megoldotta a problémát, ÁLLJON LE ITT, és a Mégse gombbal szakítsa meg a szervizelési kérelmet.
    3. Üzenetek és alternatív megoldások: Néhány problémánál megjelenhet egy üzenet, amely részletezi azokat az alternatív műveleteket, amelyeket bizonyos problémák esetében elvégezhet (például megjeleníti azt a személyt, akivel kapcsolatba léphet, vagy felsorolja azokat a konkrét intézkedéseket, amelyeket megtehet). Ebben az esetben próbálkozzon meg az alternatív megoldással, és vonja vissza kérelmet. További információkért lásd az «HUОтветы на вопросы интерактивной диагностики и реагирование на сообщенияInteraktív hibaelhárítási kérdések megválaszolása és az üzenetek megoldása» című részt.
  5. A probléma leírása vagy a probléma további fennállásának meghatározása után kattintson a Tovább lehetőségre. 
  6. Ellenőrizze a szervizelési kérelem pontosságát, és tekintse át a Kategória, Prioritás, Értékhatár összege, Becsült ütemezett dátum/idő és Szolgáltató értékeit. Lásd az alábbi «A munkarendelési kérelmek áttekintése küldés előtt» című részt.
  7. Ha szeretne képet küldeni a kijavítandó problémáról, válassza ki a feltöltendő fájl(oka)t (adott esetben/ha szükséges). 
  8. Kattintson a Kérelem küldése gombra. Megjelenik a létrehozott munkarendelést tartalmazó megerősítési oldal, és a rendszer továbbítja a munkarendelést a szolgáltatónak. Lásd alább a «Проверка страницы подтвержденияMegerősítés oldal áttekintése» részt.

Anchor
ReportingProblemsonAssets
ReportingProblemsonAssets
Eszközökkel kapcsolatos problémák jelentése 

Az „Eszközök” modult használó ServiceChannel-adminisztrátorok feladata a különböző helyszíneken működő berendezésekhez (például sütők, állványok, számítógépek, pénztárgépek stb.) tartozó munkarendelések kezelése. A probléma kiválasztása után megjelenő oldalon meg kell jelölnie azt a konkrét eszközt, amellyel kapcsolatban a probléma felmerült, és amely szervizelésre szorul. Az eszköz kiválasztását követően a rendszer átirányítja a hibaelhárítási részhez. 

Anchor
ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting
ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting
A munkarendelési kérelmek áttekintése küldés előtt 

Minden szervizelési kérelem esetében lehetősége van ellenőrizni a következő információk pontosságát vagy szerkesztését, valamint adott esetben fényképeket is feltölthet, ha van ez irányú jogosultsága: 

  1. Kategória: A munkarendelés általános besorolása (például: Karbantartás, Javítás vagy Tőkekiadás). Az irányítópulton létrehozott munkarendelések többsége a Javítás kategóriába fog esni. 
  2. Prioritás: Meghatározza, hogy a szolgáltatónak a hívás dátumától számítva hány napon belül kell elvégeznie a kért munkát. 
  3. Értékhatár összege: Az a maximális összeg, amelyet a szolgáltató felszámíthat a munkarendelésben szereplő szolgáltatásért. 
  4. Becsült ütemezett dátum/idő: Az a hozzávetőleges dátum és időpont, amikor a szolgáltatónak meg kell érkeznie az Ön helyszínére. 
  5. Szolgáltató: A munkarendeléshez hozzárendelt vállalkozás. 
  6. Feltölteni kívánt fájl(ok) kiválasztása: Ezen a területen csatolhatja a munkarendeléshez kapcsolódó fényképeket. 
    • Ajánlott fájlkiterjesztések: .jpg, .png, .bmp., .gif és .pdf.  
    • Az egyes feltöltések maximális fájlmérete 30 MB. 
    • Adja meg röviden a melléklet címét vagy leírását. (Maximális karakterszám: 50.) 

Anchor
ReviewingtheConfirmationPage
ReviewingtheConfirmationPage
Megerősítés oldal áttekintése 

A megerősítési oldal a munkarendeléséhez kapcsolódó releváns információkat jeleníti meg: 

Live Search
spaceKeySCU
placeholderKeresés a tudásbázisunkban
typepage

Panel
titleColor#ffffff
titleBGColor#5fa7d0
borderStylegroove
titleEbben a cikkben

Table of Contents
maxLevel3
minLevel2
indent20px

Panel
titleColorwhite
titleBGColor#75a346
borderStylegroove
titleKapcsolódó cikkek

Filter by label (Content by label)
showLabelsfalse
max8
showSpacefalse
sorttitle
cqllabel = "dashboard2" and space = currentSpace ( )