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Die Registerkarte Reparatur-KPI zeigt die Indikatoren, die die Leistung Ihres Dienstleisters bei Service-Aufträgen für alle Kunden (Benutzer) in den letzten 365 Tagen messen, sowie die KPI-Trends des letzten Jahres und die KPI-Leistung pro Standort. 

Sie können die Daten herunterladen und Berichte per E-Mail an die Empfänger senden.

Auf diesem Dashboard werden Sie sehen:

• Leistungsindikatoren für die Reparatur

• Reparatur KPI Trend: Über die letzten 12 Monate

• Reparatur KPI Heatmap

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Leistungsindikatoren für die Reparatur

Hier sehen Sie eine Matrix von Reparatur-KPIs und die Gesamtleistung Ihres Dienstleisters über die letzten 90 Tage, 180 Tage, 365 Tage oder einen benutzerdefinierten Datumsbereich unter 365 Tagen. 

Es gibt 6 Reparatur-KPIs:

• Auftragsbestätigung: der Prozentsatz der Service-Aufträge - mit einer EAZ von bis zu 48 Stunden oder weniger -, auf die Ihr Dienstleister zeitnah reagiert.
• Einhaltung der Check-in-Vorgaben: der Prozentsatz der abgeschlossenen Service-Aufträge, die sowohl einen Check-in als auch einen Check-out-Eintrag aufweisen, wobei die Check-in-Zeit mindestens 10 Minuten betragen muss.
• Pünktliche Ankunft - Termindatum: der Prozentsatz der Service-Aufträge, bei denen Ihr Dienstleister vor dem ursprünglichen, vom System generierten Datum/Uhrzeit vor Ort war, als der Service-Auftrag versandt wurde.
• Pünktliches Eintreffen - aktualisierte EAZ: der Prozentsatz des pünktlichen Eintreffens für Service-Aufträge mit aktualisiertem Termin.
• Erstmalige Erledigung: der Prozentsatz der Service-Aufträge, die beim ersten Besuch mit nur einem Check-in und einem Check-out am selben Tag (oder innerhalb von 24 Stunden bei Nachtaufträgen) abgeschlossen wurden.

• Rechnungseinreichung (innerhalb von 30 Tagen): der Prozentsatz der Service-Aufträge, bei denen die Rechnung innerhalb von 30 Tagen nach der Kennzeichnung des Auftrags als abgeschlossen/bestätigt eingereicht wurde.

Kurz gesagt, jeder KPI hat einen berechneten Score, der den Prozentsatz der Arbeitsaufträge angibt, die die Kriterien für diesen KPI erfüllen:

Individueller KPI-Score (%) = Anzahl der konformen Service-Aufträge ÷ Gesamtanzahl der Service-Aufträge
(gerundet auf die nächsthöhere ganze Zahl)

Die Summe aller KPI-Bewertungen ergibt eine Gesamtbewertung:

Gesamtbewertung = Summe aller KPI-Bewertungen ÷ Gesamtzahl der in Frage kommenden KPIs

Die Gesamtnote wird dann in eine Note umgewandelt, die die Gesamtleistung darstellt.

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Reparatur KPI Trend: Über die letzten 12 Monate

Anhand dieser 12-Monats-Trenddiagramme für die KPIs lässt sich feststellen, ob die Leistung Ihres Unternehmens im Laufe des vergangenen Jahres konstant war. Ein geradliniges Diagramm mit einer hohen Punktzahl deutet auf eine konstante und zuverlässige Leistung hin, während ein eher welliges Diagramm auf Unstimmigkeiten bei den KPIs hinweist. Bei den Service-Aufträgen können Sie sich auch die Trends nach Quartalen anzeigen lassen.

Wenn Sie mit der Maus über einen Datenpunkt fahren, wird die Punktzahl für diesen KPI für den entsprechenden Monat angezeigt. Klicken Sie auf einen Datenpunkt, um die Daten für diesen Monat aufzuschlüsseln.

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Reparatur KPI Heatmap

In diesem Abschnitt wird die Punktzahl für jeden KPI nach Standort angezeigt. Die Leistungsstufen sind wie folgt eingefärbt: <50% rot, 50-80% orange, >80% grün.

Verwenden Sie dieses Raster, um die Stellen zu identifizieren, an denen die KPIs nicht erfüllt wurden. Dieses Raster kann Ihnen helfen zu verstehen, warum die Punktzahl für einen bestimmten KPI niedrig ist: einige wenige Standorte, an denen die Einhaltung gering war, senken Ihre Gesamtpunktzahl.