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Für einige Aktionen, die Sie bei Arbeitsaufträgen Service-Aufträgen durchführen möchten, müssen Sie sich nicht bei der Dienstleister Anwendung anmelden. Sie können stattdessen Ihr E-Mail-Konto verwenden - entweder auf Ihrem Computer oder Ihrem mobilen Gerät. Hier sehen Sie, was Sie per E-Mail tun können:

Note

Vergewissern Sie sich, dass das E-Mail-Konto, von dem aus Sie Aktionen durchführen, mit dem bei ServiceChannel registrierten Konto übereinstimmt.

Anchor
RespondToServiceRequest
RespondToServiceRequest
Reaktion auf eine Serviceanfrage

Wenn Ihre Kunden Arbeitsaufträge Service-Aufträge an Sie senden, können Sie diese per E-Mail annehmen oder ablehnen. Siehe Beantwortung einer Serviceanfrage per E-Mail für weitere Details.

Anchor
AddNotesAttachments
AddNotesAttachments
Hinzufügen von Notizen und Anhängen zu einem Service-Auftrag

Sie können Notizen und Anhänge zu Service-Aufträgen per E-Mail hinzufügen, ohne zur entsprechenden Seite in Dienstleister Anwendung navigieren zu müssen.

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title⦿ Wie man einem Service-Auftrag per E-Mail eine Notiz hinzufügt
  1. Erstellen Sie eine neue E-Mail, und geben Sie den Empfänger wie folgt an: [TrackingNumber]@wonote.servicechannel.net. Geben Sie zum Beispiel 123456789@wonote.servicechannel.net für die Serviceanfrage mit der Tracking-Nummer 123456789 ein.
  2. Fügen Sie in der E-Mail Ihre Notiz zum Service-Auftrag hinzu.
  3. Senden Sie die E-Mail.

Die Notiz erscheint auf der Registerkarte Anhang & Notizen der Detailseite des Service-Auftrags.




Tip

Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über eine zu einem Service-Auftrag hinzugefügte Notiz erhalten, können Sie aus der E-Mail heraus eine neue Notiz hinzufügen. In der E-Mail können Sie die letzte und die vorletzte hinzugefügte Notiz sehen (falls vorhanden).

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titleKlicken Sie hier, um herauszufinden, wie Sie eine Notiz aus einer E-Mail-Benachrichtigung über eine neue Notiz erstellen können.


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title⦿ Wie man einem Service-Auftrag eine Notiz aus einer E-Mail-Benachrichtigung über eine neue Notiz hinzufügt
  1. Klicken Sie in der E-Mail auf Neue Notiz erstellen. Sie werden aufgefordert, sich bei der Dienstleister Anwendung anzumelden, wenn Sie nicht angemeldet sind.

  2. Sie landen auf der Liste der Service-Aufträge, wo Sie eine neue Notiz zu dem Service-Auftrag hinzufügen können.


---ODER---


  1. Beantworten Sie die E-Mail und schreiben Sie Ihre Notiz in die Antwort.

  2. Senden Sie die E-Mail.

    Note

    Stellen Sie sicher, dass die ursprüngliche Nachricht in der Antwort enthalten ist.


Der Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über eine neue Notiz, die dem Arbeitsauftrag hinzugefügt wurde.




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title⦿ Wie man einen Anhang zu einem Service-Auftrag per E-Mail hinzufügt
  1. Erstellen Sie eine E-Mail an attachments@servicechannel.net.
  2. Geben Sie im Betreff der E-Mail die Tracking-Nummer des Service-Auftrags an, dem Sie einen Anhang hinzufügen möchten.
  3. Hängen Sie eine oder mehrere Dateien an, die Sie dem Arbeitsauftrag hinzufügen möchten.
  4. (Optional) Fügen Sie im E-Mail-Text einen Kommentar zu dem/den Anhang/en hinzu.
  5. Senden Sie die E-Mail.

Der Anhang wird auf der Registerkarte Anhänge & Notizen der Seite mit den Details des Service-Auftrags angezeigt, und dem Service-Auftrag wird eine Notiz mit dem Dateinamen und Ihrem Kommentar hinzugefügt.


Attachment added via email that appears on the work order details page


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