Если вашей компании назначается запрос на услугу, вам отправляется электронное письмо с уведомлением, которое содержит подробные сведения по объему работ.
| Info |
|---|
Электронное письмо с запросом на услугу отправляется на адрес электронной почты, заданный в разделе настроек Клиенты > Наименование клиента > Предпочтения по отправке. Если вам потребуется изменить адрес электронной почты, введите его в этом разделе. |
Это пример электронного письма с запросом на услугу, в котором содержится следующая информация:
- адрес локации и номер телефона;
- описание проблемы, подробные сведения, приоритет (экстренный или неэкстренный);
- трек-номер, с помощью которого вы или выездной специалист регистрирует начало работы над нарядом;
- максимальная сумма, которую вы можете запросить за работу, включая налоги и прочие сборы, и запланированная дата (когда клиент ожидает вашего прибытия на место).
Прием и отклонение нарядов на работу
Следуйте нижеприведенным инструкциям при ответе на запрос на услугу.
Wanneer een serviceverzoek aan uw bedrijf is toegewezen, wordt er een e-mailbericht met de details van de omvang van het werk verzonden.
| Info |
|---|
De serviceaanvraage-mail wordt verzonden naar het e-mailadres dat is ingesteld onder Klanten > Naam klant > Verzendvoorkeuren. Mocht u hier wijzigingen moeten aanbrengen, ga dan hierheen en voer een nieuw e-mailadres in. |
Hier is een voorbeeld van een e-mail met een Serviceverzoek, waarin u het volgende kunt zien:
- Het locatie-adres en telefoonnummer
- De probleembeschrijving, details en of het een noodprobleem is of dat het een niet-nood prioriteit heeft
- Het trackingnummer, dat u of uw buitendienstmedewerker moet controleren in de werkorder
- Het NTE (ofwel "niet te overschrijden" bedrag, de maximale vergoeding, die u voor het werk in rekening kunt brengen, inclusief belastingen en andere kosten) en de geplande datum (wanneer de klant verwacht dat u ter plaatse bent).
Accepteren en Weigeren van Werkorders
Reageer op het serviceverzoek met behulp van de volgende instructies.
| Note |
|---|
Als u niet tijdig op serviceverzoeken reageert, kan dit ertoe leiden dat de werkorder opnieuw wordt toegewezen aan een andere serviceaanbieder. |
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| |||||||||||
In de Aanbiedersautomatisering verandert de status van de werkorder van Open naar In behandeling/ Verzending bevestigd. Uw klant ziet deze statuswijziging in het systeem. |
| Panel | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||
Статус наряда на работу изменится на Открыт/Отклонен. Ваш клиент увидит изменение статуса в системе и сможет переназначить наряд другому поставщику. |
| Note |
|---|
Вы можете принять наряд на работу, а затем войти в систему Provider Automation, чтобы изменить значение параметра Запланированная дата, если вам нужно изменить запланированное время прибытия ваших специалистов на место работы. Дополнительную информацию см. в разделе Обновление запланированной даты. |
Поиск нарядов на работу
В системе Provider Automation вы можете посмотреть список всех нарядов на работу, назначенных вашей компании.
Нажмите Заказы на работу на верхней панели навигации. Откроется список назначенных нарядов на работу. Используйте левую панель для фильтрации нарядов на работу по локации, подписчику, приоритету или статусу.
Нажмите Искать, чтобы найти определенный наряд на работу по трек-номеру. Например, здесь вы можете посмотреть трек-номер, когда получите запрос на услугу по электронной почте.
Если вам потребуется изменить свое время доступности или время доступности ваших выездных специалистов для работы над устранением проблемы, вы можете изменить значение параметра Запланированная дата, чтобы ваш клиент знал измененное время прибытия.
В этом примере:
| |
De status van de werkorder verandert in Open/Verworpen. Uw klant ziet deze statuswijziging en kan het verzoek opnieuw toewijzen aan een andere aanbieder. |
| Note |
|---|
U kunt de werkorder accepteren en u vervolgens aanmelden bij de Aanbiedersautomatisering om de Geplande datum te updaten, als u moet updaten wanneer uw buitendienstmedewerkers ter plaatse kunnen aankomen. Zie Updaten van de Geplande datum voor meer informatie. |
Zoeken naar Werkorders
In de Aanbiedersautomatisering ziet u een lijst met alle werkorders, die aan uw bedrijf zijn toegewezen.
Klik in de navigatiebalk bovenaan op Werkorders. Er verschijnt een lijst met toegewezen werkorders. Gebruik het linkerdeelvenster om werkorders te filteren op locatie, abonnee, prioriteit of status.
Klik op Zoeken om een specifieke werkorder te vinden op het Trackingnummer. Als u bijvoorbeeld een serviceverzoek via e-mail ontvangt, kunt u hier het trackingnummer opzoeken.
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Als u moet aanpassen wanneer u of uw buitendienstmedewerkers beschikbaar zijn om het probleem op te lossen, pas dan de Geplande datum aan, zodat uw klant op de hoogte is van uw geüpdatete aankomsttijd.
In dit voorbeeld:
- de Geplande datum is 25 oktober 2020. (Houd er rekening mee dat wanneer een geplande datum rood is, dit betekent dat u te laat bent om ter plaatse aan te komen en dat uw klant kan besluiten de werkopdracht opnieuw toe te wijzen aan een andere aanbieder.)
- Klik om de Geplande datum bij te werken op Notitie toevoegen.
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| Note |
|---|
Учтите, что, если вы будете слишком часто изменять запланированную дату или слишком часто прибывать на локацию с опозданием, ваш клиент может решить переназначить наряд на работу другому поставщику. |
Добавление примечаний и вложений
Вы можете использовать это же окно для добавления других примечаний и вложений (например, фотографий работ) во время работы над задачей, чтобы поддерживать связь с вашими клиентами.
| ||
|
Notities en bijlagen toevoegen
U kunt hetzelfde venster gebruiken om andere notities en bijlagen (zoals werkfoto's) toe te voegen terwijl u aan het probleem werkt, om de communicatie met uw klanten open te houden.
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| |||||||||||
|
| Live Search | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
|
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||
|