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Einem Service-Auftrag ein einzelnes Asset zuordnen

Beim Abschließen von Service-Aufträgen über die ServiceChannel Dienstleister Mobile App kann es vorkommen, dass Techniker, die die Möglichkeit haben, Service-Aufträge mit Assets zu verknüpfen, versehentlich einen Service-Auftrag mit einem Asset verknüpfen, das sie nicht warten müssen. Als Manager mit Zugriff auf die Web-App Dienstleister Anwendung können Sie dieses Versehen beheben, indem Sie das Asset aus dem Arbeitsauftrag entfernen.


Info

Als interner FTM-Techniker können Sie über den SC-Dienstleister Anlagen zu Arbeitsaufträgen hinzufügen und aktualisieren.Als externer Dienstleister können Sie diese Aktionen jedoch nur durchführen, wenn Ihr Kunde diese Voreinstellung in seinen Einstellungen aktiviert hat.

Solange der Anlage im Service-Auftrag keine Teilverwendung zugeordnet ist und sich die Service-Anforderung im Status Offen, In Bearbeitung oder Abgeschlossen (nicht bestätigt und fakturiert) befindet, können Sie die Anlage vom Service-Auftrag abkoppeln oder den Service-Auftrag bei Bedarf mit einer anderen Anlage verknüpfen. 

Note

Wenden Sie sich an Ihren ServiceChannel-Vertreter, um die Möglichkeit zu erhalten, Assets auf Arbeitsaufträgen zu bearbeiten.

Tech has added an incorrect asset to a work order. The manager can remove or update the asset on the work order in Provider AutomationImage Removed

Aktualisieren eines Assets in einem Service-Auftrag

Panel
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titleBGColor#EAEAEA
borderStylenone
title⦿ Wie man Assets in Service-Aufträgen bearbeitet
  1. Suchen Sie den gewünschten Service-Auftrag, und rufen Sie die Detailseite auf.
    View Details button on the WO allowing you to access the WO details pageImage Removed
    Image Added
  2. Wechseln Sie zur Registerkarte Asset-Details.
    Asset Details tab of the WO details page where you can edit the asset linked to the WOImage RemovedImage Added
  3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Assets bearbeiten. Es wird eine Liste der Assets am Standort angezeigt, bei denen das Gewerk mit dem Gewerk des Service-Auftrags übereinstimmt.
    Overlay that displays the asset currently attached to a WO and all the available assets at the locationImage Removed
    1. Image AddedSo entfernen Sie die Anlage: Klicken Sie unter Aktuelle Anlagen auf Entfernen neben der Anlage, die dem Service-Auftrag derzeit zugewiesen ist.
      Removing an asset from a work orderImage Removed      Image Added
    2. Hinzufügen oder Ändern des Assets: Wählen Sie unter Verfügbare Assets entweder das Optionsfeld Reparieren oder Ersetzen neben dem gewünschten Asset aus, und klicken Sie auf Hinzufügen.
      3. Adding a new asset to a work orderImage Removed
    3. Image Added
  4. Klicken Sie auf Fertig, und bestätigen Sie Ihre Aktion.
    1. (error) Sie erhalten möglicherweise eine Fehlermeldung, wenn für das Asset, das Sie zu aktualisieren oder zu entfernen versuchen, bereits eine Teilverwendung mit dem Arbeitsauftrag Service-Auftrag verknüpft ist.
    2. (tick) Wenn die Anlagenänderung erfolgreich durchgeführt wurde, werden die Anlageninformationen im Service-Auftrag aktualisiert. Die Historie der Anlagenänderungen Assetänderungen für diesen Service-Auftrag finden Sie auf der Registerkarte Anlagenhistorie Assethistorie.

      Asset History tab of the WO details page where you can view when an asset was added to the WO, edited, or removed from the WOImage RemovedImage Added

Mehrere Assets in Verbindung mit Service-Aufträgen für die geplante Wartung

Geplanten Wartungsaufträgen können mehrere Assets zugeordnet sein, die mit jeder dieser Service-Anfragen verbunden sind. Die Arbeit an einem einzigen Service-Auftrag, an dem alle erforderlichen Anlagen erforderlichen Assets angehängt sind, beschleunigt den Abschluss des Service-Auftrags, da Sie nicht mehrere Service-Anfragen abschließen müssen.

Separate work order for each asset versus a single work order with multiple assets attachedImage RemovedImage Added

Note

Die Möglichkeit, mit mehreren Assets an einem einzigen Serviceauftrag zu arbeiten, hängt von den Einstellungen Ihres Kunden ab. Wenn die Funktion "Mehrere Assets" für Ihren Kunden aktiviert ist, können Sie an mehreren Assets arbeiten, die mit einem einzigen PM-Arbeitsauftrag verbunden sind.

WO list view with two assets attached

Aktualisieren mehrerer Assets in einem einzigen PM Service-Auftrag

Panel
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titleBGColor#EAEAEA
borderStylenone
title⦿ Wie man mehrere Assets in einem einzigen PM Service-Auftrag bearbeitet
  1. Suchen Sie den gewünschten Service-Auftrag, und rufen Sie die Detailseite auf.Accessing the WO detailed view
  2. Wechseln Sie zur Registerkarte Asset-Details.
    Asset Details tab on the WO details page showing all the assets associated with the WO
  3. Hinzufügen eines Assets: Wählen Sie entweder das Optionsfeld Reparieren oder Ersetzen neben dem Asset, das Sie hinzufügen möchten. Klicken Sie dann auf Hinzufügen. Die Kühlstelle wird dem Arbeitsauftrag Service-Auftrag hinzugefügt.Adding more assets to the PM WO
    So entfernen Sie eine Anlageein Asset: Klicken Sie auf Entfernen neben der Anlagedem Asset, die nicht mehr mit diesem Service-Auftrag verknüpft werden soll.
    Removing an asset from the PM work order
  4. Klicken Sie auf Fertig, um Ihre Änderungen zu speichern.

Die Informationen des Service-Auftrags werden aktualisiert.

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