В наряде на работу будет указан поставщик услуг, который прибудет на вашу локацию для работы по решению соответствующей проблемы. На месте работ поставщик услуг должен зарегистрировать начало работ и окончание работ, что позволит отслеживать ход его работы. Это критически важно, поскольку позволяет системе Service Automation иметь информацию в реальном времени о запрошенных услугах и оказанных услугах. При регистрации начала и окончания работ статус нарядов на работу изменяется соответствующим образом.
Методы регистрации начала и окончания работ
Поставщик услуг может зарегистрировать начало или окончание работ с помощью одного из следующих двух методов: GPS или ИСО. Администратор ServiceChannel определяет метод, который будут использовать поставщики услуг:
Мобильное приложение SC GPS: Это предпочтительный метод. Если задан этот метод, поставщик услуг должен использовать мобильное приложение SC GPS на своем мобильном телефоне для регистрации начала и окончания работ. При этом каждый наряд на работу будет обновляться соответствующим образом.Интерактивная система ответа на телефонные звонки (ИСО): Если задан этот метод, поставщик услуг должен использовать телефон для регистрации начала и окончания работ. Ваш администратор ServiceChannel может разрешить использование стационарного или мобильного телефона:Стационарный телефон: От поставщика услуг может потребоваться использование стационарного телефона на локации для регистрации начала и окончания работ для подтверждения прибытия поставщика на правильную локацию для выполнения наряда на работу. В этом случае поставщику услуг необходимо предоставить доступ к стационарному телефону.Мобильный телефон: Поставщику услуг разрешено использовать мобильный телефон для регистрации начала и окончания работ на локации.In Ihrem Arbeitsauftrag wird der Dienstleister aufgeführt, der an Ihrem Standort eintrifft, um an dem betreffenden Problem zu arbeiten. Während seines Aufenthalts vor Ort muss der Dienstleister ein- und auschecken, um seinen Fortschritt zu protokollieren. Dies ist entscheidend, weil so durch Service Automation Echtzeit-Informationen sowohl über die angeforderten als auch über die erbrachten Dienstleistungen geliefert werden. Ein- und Auschecken ändern Arbeitsaufträge in die entsprechenden Status.
Ein Dienstleister kann mit einer von zwei verfügbaren Methoden ein- oder auschecken: GPS oder Interaktives Sprachantwort (ISA). Ihr ServiceChannel-Administrator legt fest, welche Methode die Dienstleister verwenden werden:
- SC GPS Mobile-App: Dies ist die bevorzugte Methode. Wenn konfiguriert, sollte ein Dienstleister sein Mobiltelefon und die SC GPS Mobile-App für das Ein- und Auschecken von Arbeitsaufträgen verwenden. Jeder Arbeitsauftrag wird entsprechend aktualisiert.
- Interaktives Sprachantwort (ISA)-System: Wenn konfiguriert, muss ein Dienstleister zum Ein- und Auschecken ein Telefon verwenden. Ihr ServiceChannel-Administrator kann die Nutzung entweder eines Festnetz- oder Mobiltelefons erlauben:
- Festnetztelefon: Ein Dienstleister kann beauftragt werden, das Festnetztelefon des Standorts zum Ein- und Auschecken zu benutzen, um sicherzustellen, dass er am richtigen Standort angekommen ist, um den Arbeitsauftrag zu erledigen. Dem Dienstleister sollte ein Festnetztelefon zur Verfügung gestellt werden.
- Mobiltelefon: Ein Dienstleister darf sein Mobiltelefon zum Ein- und Auschecken vor Ort benutzen.
