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The Scorecard defaults to all Clients (Subscribers) over a 365-day period. Use the Subscriber filter to view each client individually or to adjust the date range to compare recent performance with past performance.

Scorecard scores and grades answer many questions about your performance. Overall Grades tell you "How am I doing?" while the Key Performance Indicator Scores answer "Where am I stronger, and where are my areas of improvement?". Let's break down these concepts to learn how scores are calculated on the Scorecard.

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Key Performance Indicator (KPI) Scores

The actions that you, as a Provider, do in Service Automation determines your Contractor Scorecard overall grades and scores. These actions are called Key Performance Indicators, or KPIs. When Providers perform these KPIs in a timely fashion they can theoretically receive higher scores.

There are 6 Repair KPIs:

Dispatch Confirmation: the percentage of work orders (with an ETA of up to 48 hours or less) that service providers respond to in a timely fashion.

Check-in Compliance: the percentage of completed work orders that have one or more matching check-in(s) and check-out(s), with a minimum check-in time of 10 minutes. Best practice is to check in and out via the same method when possible.

On-Time Arrival - Schedule Date: the percentage of work orders for which the service provider was on site before the original the date/time generated by the system when the work order was dispatched.

On-Time Arrival - Updated ETA: the percentage of on-time arrival for work orders with an updated scheduled date.

First Time Completion: the percentage of work orders that were fixed on the first visit with only 1 check-in and 1 check-out recorded on the same day (or within 24 hours for overnight work orders).

Invoice Submission (within 30 days): the percentage of work orders with invoice submitted within 30 days of the work order being marked as Completed/Confirmed.

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See Scorecard Repair KPIs - Repair KPIs Tab for a deeper understanding of these KPIs.

There are 3 Maintenance KPIs:

Check-in Compliance: the percentage of completed work orders that have one or more matching check-in(s) and check-out(s), with a minimum check-in time of 10 minutes. Best practice is to check in and out via the same method when possible.

Schedule Date Entry Confirmation: the percentage of work orders where the scheduled date was updated by the service provider to indicate when the work will be performed (applicable only to Planned Maintenance work orders generated in bulk and with an expiration date).

Scheduled Work Orders Completed: the percentage of work orders that were completed by the service provider before the expiration date of the work order.

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See Scorecard Maintenance KPIs - Maintenance KPIs Tab for a deeper understanding of these KPIs.

Calculating KPI Scores and Overall Scores

Each KPI has a calculated Score, which is the percentage of work orders that meet the criteria for that KPI:

Individual KPI Score (%) = Number of Compliant Work Orders ÷ Total Work Orders
(rounded to the nearest whole number)

In other words, of all the work orders assigned to you, how many work orders did you perform "positive" behavior (for example: confirming the dispatch, arriving onsite by the scheduled date or updated scheduled date, or finishing the job the first time).

The sum of all KPI Scores gives an Overall Score:

Overall Score = Sum of all KPI scores ÷ Total number of eligible KPIs

The Overall Score is then mapped to a Grade, which represents overall performance:

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Note
When you have less than 10 completed work orders in the past 12 months, this will show “Needs more work orders” instead of a grade.

Score/Grade Calculation Examples

The formulas are the same for both Repair and Maintenance KPIs:

For KPI Scores: Individual KPI Score (%) = # of Compliant Work Orders ÷ Total Work Orders (rounded to the nearest whole number)

For the Overall Score: Overall Score = Sum of all KPI scores ÷ Total number of eligible* KPIs

Repair work orders have 6 KPIs.

Maintenance work orders have 3 KPIs.

*When there are no work orders for a specific KPI, that KPI is not included in the calculations. See "Ineligible" KPIs, below, for more information

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Die Scorecard zeigt standardmäßig alle Kunden (Benutzer) über einen Zeitraum von 365 Tagen an. Verwenden Sie den Filter Benutzer, um jeden Kunden einzeln zu betrachten oder den Datumsbereich anzupassen, um die aktuelle Leistung mit der vergangenen Leistung zu vergleichen.

Scorecard-Punkte und Noten beantworten viele Fragen zu Ihrer Leistung. Die Gesamtnote gibt Aufschluss darüber, wie es mir geht, während die Noten für die wichtigsten Leistungsindikatoren Aufschluss darüber geben, wo ich stärker bin und wo ich mich verbessern kann. Lassen Sie uns diese Konzepte aufschlüsseln, um zu erfahren, wie die Noten in der Scorecard berechnet werden.

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Leistungsindikator (KPI)-Werte

Die Aktionen, die Sie als Dienstleister in der Service-Automatisierung durchführen, bestimmen die Gesamtnote und den Punktestand Ihrer Auftragnehmer-Scorecard. Diese Aktionen werden als Leistungsindikatoren (KPIs) bezeichnet. Wenn Dienstleister diese KPIs rechtzeitig ausführen, können sie theoretisch höhere Punktzahlen erhalten.

Es gibt 6 Reparatur-KPIs:

Auftrag Angenommen: der Prozentsatz der Arbeitsaufträge (mit einer EAZ von bis zu 48 Stunden oder weniger), die von den Dienstleistern rechtzeitig beantwortet werden.
Check-in-Compliance: der Prozentsatz der abgeschlossenen Service-Aufträge mit einem oder mehreren übereinstimmenden Check-in(s) und Check-out(s), mit einer Mindest-Check-in-Zeit von 10 Minuten. Die beste Praxis ist es, wenn möglich mit der gleichen Methode ein- und auszuchecken.
Pünktliche Ankunft - Termindatum: der Prozentsatz der Service-Aufträge, bei denen der Dienstleister vor dem ursprünglichen, vom System generierten Datum/Uhrzeit vor Ort war, als der Service-Auftrag versandt wurde.
Pünktliches Eintreffen - aktualisierte EAZ: der Prozentsatz des pünktlichen Eintreffens für Arbeitsaufträge mit aktualisiertem Termin.
Erstmalige Erledigung: der Prozentsatz der Service-Aufträge, die beim ersten Besuch mit nur einem Check-in und einem Check-out am selben Tag (oder innerhalb von 24 Stunden bei Nachtaufträgen) abgeschlossen wurden.
Rechnungseinreichung (innerhalb von 30 Tagen): der Prozentsatz der Service-Aufträge, bei denen die Rechnung innerhalb von 30 Tagen nach der Kennzeichnung des Auftrags als abgeschlossen/bestätigt eingereicht wurde.
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Siehe Scorecard Reparatur KPIs - Registerkarte Reparatur KPIs für ein besseres Verständnis dieser KPIs.

Es gibt 3 Wartungs-KPIs:

Check-in-Compliance: der Prozentsatz der abgeschlossenen Service-Aufträge mit einem oder mehreren übereinstimmenden Check-in(s) und Check-out(s), mit einer Mindest-Check-in-Zeit von 10 Minuten. Die beste Praxis ist es, wenn möglich mit der gleichen Methode ein- und auszuchecken.
Bestätigung der Eingabe des Terminplans: der Prozentsatz der Service-Aufträge, bei denen der Dienstleister den Terminplan aktualisiert hat, um anzugeben, wann die Arbeiten durchgeführt werden (gilt nur für geplante Wartungsaufträge, die in großen Mengen und mit einem Ablaufdatum erstellt wurden).
Geplante Service-Aufträge abgeschlossen: der Prozentsatz der Service-Aufträge, die vom Dienstleister vor dem Ablaufdatum des Service-Auftrags abgeschlossen wurden.
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Siehe Scorecard Wartungs-KPIs - Registerkarte Wartungs-KPIs für ein tieferes Verständnis dieser KPIs.

Berechnung der KPI-Punkte und der Gesamtpunktzahl

Jeder KPI hat einen berechneten Score, der den Prozentsatz der Service-Aufträge angibt, die die Kriterien für diesen KPI erfüllen.:

Individueller KPI-Score (%) = Anzahl der konformen Service-Aufträge ÷ Gesamtanzahl der Service-Aufträge
(gerundet auf die nächste ganze Zahl)

Mit anderen Worten, wie viele der Ihnen zugewiesenen Service-Aufträge haben Sie mit "positivem" Verhalten ausgeführt? (zum Beispiel: Bestätigung des Versands, Eintreffen vor Ort zum geplanten oder aktualisierten Termin oder Beendigung des Auftrags beim ersten Mal).

Die Summe aller KPI-Bewertungen ergibt eine Gesamtbewertung:

Gesamtbewertung = Summe aller KPI-Bewertungen ÷ Gesamtzahl der in Frage kommenden KPIs

Die Gesamtnote wird dann in eine Note umgewandelt, die die Gesamtleistung darstellt:

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Note
Wenn Sie weniger als 10 abgeschlossene Service-Aufträge in den letzten 12 Monaten haben, wird anstelle einer Note Braucht mehr Service-Aufträge angezeigt.

Beispiele für die Berechnung von Noten/Grade

Die Formeln sind für Reparatur- und Wartungs-KPIs gleich:

Für KPI-Werte: Individueller KPI-Score (%) = Anzahl der konformen Service-Aufträge ÷ Gesamtanzahl der Service-Aufträge (gerundet auf die nächste ganze Zahl)
Für das Gesamtergebnis: Gesamtbewertung = Summe aller KPI-Bewertungen ÷ Gesamtzahl der in Frage kommenden* KPIs
- Für Reparaturaufträge gibt es 6 KPIs.
- Wartungsaufträge gibt es 3 KPIs.
- *Wenn es keine Service-Aufträge für einen bestimmten KPI gibt, wird dieser KPI bei den Berechnungen nicht berücksichtigt. Sehen Sie Nicht förderfähig, unten, für weitere Informationen.

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title	★ In This Example: All Eligible diesem Beispiel: Alle in Frage kommenden KPIs

REPAIR REPATUR KPIs

Total Work Orders

KPIs	# of Compliant Work Orders	# der Konformen Service-Aufträge	Service-Aufträge Gesamt
Dispatch ConfirmationAuftrag-Annahme-Bestätigung	893	900	99%
Check-in ComplianceEinhaltung der Vorschriften beim Einchecken	875	900	97%
On Time Arrival - Schedule DatePünktliche Ankunft - Datum des Zeitplans	303	900	34%
On Time Arrival - Updated ETAPünktliche Ankunft - Aktualisierte EAZ	220	900	24%
First Time CompletionErstmaliges Abschließen	720	900	80%
Invoice Submission (within 30 daysEinreichung von Rechnungen (innerhalb von 30 Tagen)	878	900	98%
Repair Overall Grade Reparatur Gesamtnote = C \| Overall Score is 72% On-time arrival on both the original ETA and the updated ETA are the behaviors bringing the score down.		*Sum of Repair KPI Scores*	432
		*Eligible KPIs*	6
		Overall Repair Score and Grade	72% C

If this was the overall score from working with one client, the Provider may want to work directly with this client to improve compliance in these specific areas. Also, adjusting the filter dates may highlight whether the Provider is showing recent signs of improvement as compared to past performance.
If this was the overall score across all clients, checking the Repair KPI Comparison table may answer some questions on which Client the Provider may be struggling with, or the Repair KPI Heatmap to help determine whether issues at certain Locations hinder the Provider from coming into compliance.
In both scenarios, this client could also opt to work with the Provider on the other metrics — the First-Time Completion Rate could potentially dip into the C overall score if not addressed.

MAINTENANCE KPIs

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Total Work Orders

KPIs

# of Compliant Work Orders

Die Gesamtnote ist 72%

Die pünktliche Ankunft sowohl bei der ursprünglichen EAZ als auch bei der aktualisierten EAZ sind die Faktoren, die die Punktzahl senken.

Summe der Reparatur-KPI-Werte

432

Förderfähig KPIs

6

Gesamtbewertung und Note für die Reparatur

72%
C

Wenn dies die Gesamtpunktzahl aus der Arbeit mit einem Kunden war, sollte der Dienstleister vielleicht direkt mit diesem Kunden arbeiten, um die Einhaltung der Vorschriften in diesen spezifischen Bereichen zu verbessern. Auch die Anpassung der Filterdaten kann aufzeigen, ob der Dienstleister in letzter Zeit Anzeichen für Verbesserungen im Vergleich zu früheren Leistungen zeigt.
Wenn dies der Gesamtwert für alle Kunden war, kann die Tabelle Reparatur-KPI-Vergleich einige Fragen dazu beantworten, mit welchem Kunden der Dienstleister möglicherweise Probleme hat, oder die Reparatur-KPI-Heatmap kann helfen festzustellen, ob Probleme an bestimmten Standorten den Dienstleister daran hindern, die Anforderungen zu erfüllen.
In beiden Szenarien könnte sich dieser Kunde auch dafür entscheiden, mit dem Dienstleister an den anderen Metriken zu arbeiten - die Erstabschlussquote könnte möglicherweise in die C-Gesamtbewertung abrutschen, wenn sie nicht angegangen wird.

WARTUNGS KPIs

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KPIs	# der Konformen Service-Aufträge	Service-Aufträge gesamt	KPI Score (%)
Check-In Compliancein Einhaltung	401	437	92%
Schedule Date Entry ConfirmationZeitplan Datum Eingabebestätigung	325	437	74%
Scheduled Work Orders CompletedGeplante Service-Aufträge Abgeschlossen	350	437	90%
Maintenance Overall Grade Wartung Gesamtnote = B \| Overall Score is 85% Schedule Date Entry Confirmation is the behavior bringing the score down a little.		*Sum of Repair KPI Scores*	256
		*Eligible KPIs*	3
		Overall Repair Score and Grade	85% B

Here, a client may work with the Provider to ensure the scheduled date is updated for all PMs

Die Gesamtnote ist 85%

Die Bestätigung der Eingabe des Termins ist das Verhalten, das die Punktzahl ein wenig nach unten drückt.

Summe der Reparatur-KPI-Werte

256

Förderfähig KPIs

3

Gesamtbewertung und Note für die Reparatur

85%
B

Hier kann ein Kunde mit dem Dienstleister zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass das geplante Datum für alle PMs aktualisiert wird.

Anchor
ineligibleKPI
ineligibleKPI
"

Ineligible

Nicht förderfähig" KPIs

KPIs with no eligible work orders are not included in the Overall Score and Grade calculations. Given the formula

Overall Score = Sum of all KPI scores ÷ Total number of eligible KPIs

if a Provider never confirms a dispatch and instead just checks in onsite, the Dispatch Confirmation KPI will have no data to calculate. Therefore,

the Dispatch Confirmation KPI will not have a Score, and

the Total number of eligible KPIs will reduce to 5

ohne zulässige Service-Aufträge werden bei der Berechnung der Gesamtpunktzahl und der Note nicht berücksichtigt. Angesichts der Formel

Gesamtbewertung = Summe aller KPI-Bewertungen ÷ Gesamtzahl der förderfähig KPIs

Wenn ein Dienstleister einen Versand nie bestätigt und stattdessen nur vor Ort eincheckt, liegen für den KPI Versandbestätigung keine Daten zur Berechnung vor. Deshalb,

der KPI für die Auftragsbestätigung wird nicht bewertet, und
die Gesamtzahl der in Frage förderfähig KPIs wirdauf 5 reduziert.

Total Work Orders

für KPIs angezeigt, für die keine Daten vorliegen und die daher nicht berechnet werden.

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title	★ In This Examplediesem Beispiel: Ineligible Unzulässige KPIs

In Analytics , you will see a null wird in der Tabelle ein Nullwert (∅) value in the table for KPIs with no data, and thus are not calculated.

Repair KPI

# of Compliant Work Orders

Overall Repair Score and Grade

Reparatur KPI	# der Konformen Service-Aufträge	Service-Aufträge Gesamt	KPI Score (%)
Dispatch Confirmation	∅	900	--
Check-in ComplianceEinhaltung	875	900	97%
On Time Arrival - Schedule DatePünktliche Ankunft - Datum des Zeitplans	303	900	34%
On Time Arrival - Updated ETAPünktliche Ankunft - Aktualisierte EAZ	220	900	24%
First Time CompletionErstmaliges Abschließen	720	900	80%
Invoice Submission (within 30 daysEinreichung von Rechnungen (innerhalb von 30 Tagen)	878	900	98%
Repair Overall Grade Reparatur Gesamtnote = D \| Overall Score is 67% Since the Provider never confirms the dispatch, the KPI score is not calculated and is excluded when calculating the Overall Grade. Depending on the rest of the scores, this could bring the overall score either up or down.		*Sum of Repair KPI Scores*	333
		*Eligible KPIs*	5
		Die Gesamtnote ist 67% Da der Dienstleister den Versand nie bestätigt, wird der KPI-Score nicht berechnet und bei der Berechnung der Gesamtnote nicht berücksichtigt. Je nach den übrigen Bewertungen kann sich die Gesamtnote dadurch nach oben oder unten verändern.		*Summe der Reparatur-KPI-Werte*	333
*Förderfähig KPIs*	5
Gesamtbewertung und Note für die Reparatur	67% D

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