Content Comparison

Выбор проблемы — первый шаг при создании наряда на работу. После этого шага система Service Automation проверяет ранее отправленные наряды на работу, чтобы убедиться, что о проблеме ранее не сообщалось. Эта проверка помогает избежать дублирования запросов на устранение проблемы, отправляемых поставщику услуг. При обнаружении в системе похожего наряда на работу выводится предупреждение о дублировании, и соответствующий наряд на работу помечается как Дубликат или Повторяющаяся проблема в зависимости от его статуса.

Обработка дубликатов нарядов на работу

Дубликат наряда на работу создается, когда пользователь пытается сгенерировать наряд на работу для решения проблемы, по которой уже существует наряд на работу, и эта работа еще не выполнена (обычно со статусом «Открыт» или «Выполняется»). Это часто происходит, если несколько разных сотрудников направляют запрос в связи с одной и той же проблемой.

После выбора проблемы появляется страница предупреждения, содержащая подробные данные по существующему наряду на работу.

Image RemovedHet probleem kiezen is de eerste stap bij het aanmaken van een werkorder. Na deze stap controleert de Service Automatisering eerder ingediende werkorders om te bepalen of het probleem al eerder was gemeld. Deze controle helpt voorkomen dat er dubbele aanvragen worden gemaakt om een serviceaanbieder voor een probleem te sturen. Als een vergelijkbare werkorder in het systeem wordt gevonden, verschijnt er een duplicaatwaarschuwing, waarin de bestaande werkorder wordt vermeld als Duplicaat of Herhaald Probleem op basis van de status van de werkorder. 

Oplossen van Duplicaat Werkorders 

Een Duplicaat Werkorder treedt op wanneer een gebruiker probeert een werkorder te genereren voor een probleem waarbij er al een werkorder bestaat en het werk nog niet is voltooid (meestal in de status Open of In Behandeling ). Een veelvoorkomend voorbeeld is dat meer dan één persoon voor hetzelfde probleem om service vraagt. 

Nadat u het probleem heeft gekozen, verschijnt er een waarschuwingspagina met de bestaande werkorder. 

Image Added

Image Removed

Действия при повторяющихся проблемах

Предупреждение Повторяющаяся проблема отображается, если пользователь пытается сгенерировать наряд на работу для проблемы, которая была разрешена в течение последних 30 дней. Данное предупреждение отображается, только если та же проблема возникнет с тем же активом или оборудованием. Такие наряды на работу обычно имеют статус «Ожидает подтверждения», «Выполнен» или «Выставлен счет».

Такая ситуация может означать, что оборудование или актив требуется заменить, или что поставщик услуг не полностью устранил проблему.

Если существующий наряд на работу помечается как повторный, создается новый наряд на работу с пометкой Возможный повторный вызов. Для устранения проблемы назначается тот же поставщик услуг, и (в зависимости от конфигурации) максимальная сумма устанавливается на $0 (или нулевое значение в другой валюте).

Herhaalde Problemen oplossen 

Een Herhaald Probleem waarschuwing wordt weergegeven, als een gebruiker probeert een werkorder te genereren voor een probleem, dat al in de afgelopen 30 dagen is opgelost. Houd er rekening mee dat deze waarschuwing alleen wordt weergegeven als hetzelfde probleem zich voordoet bij hetzelfde middel of dezelfde apparatuur. De vermelde werkorders hebben doorgaans de status In Afwachting van Bevestiging, Voltooid, of Gefactureerd. 

Dit scenario kan een aanwijzing zijn, dat de apparatuur of het middel moet worden vervangen of dat de serviceaanbieder het probleem niet volledig heeft opgelost. 

Wanneer een bestaande werkorder wordt gemarkeerd als een herhaald probleem, wordt een nieuwe werkorder gegenereerd en gelabeld als een Mogelijke Terugroepactie. Dezelfde serviceaanbieder wordt gestuurd om het probleem op te lossen en, afhankelijk van uw configuratie, kan het niet te overschrijden bedrag worden ingesteld op $ 0 USD (of een geldwaarde van 'nul' voor andere valuta's). 

Image Added

1. Проверьте существующий наряд на работу, чтобы убедиться в наличии дублирования.
   • Если ваш запрос не соответствует существующему наряду на работу: нажмите Далее, чтобы продолжить ввод запроса на услугу.
   • Если ваш запрос соответствует существующему наряду на работу:
     1. Установите отметку в поле «Повторяющаяся проблема» справа от существующего наряда на работу.
     2. Нажмите Далее. Вверху страницы появится сообщение с указанием, что наряд на работу маркирован как возможный повторный вызов.
     3. Продолжайте ввод запроса на услугу, а затем нажмите Отправить.
     4. Когда появится страница с подтверждением, откройте вкладку Открытые наряды на работу. Появится список открытых нарядов на работу, новый наряд на работу будет иметь пометку Возможный повторный вызов.

Image Removed