Статус наряда на работу показывает, на каком этапе находится выполнение наряда на работу. Вы можете отслеживать и проверять статус наряда на работу и выполнять определенные действия в соответствии со статусом наряда на работу. Всего существует пять статусов нарядов на работу: Открыт, Выполняется, Выполнен и Выставлен счет.
Помимо основных статусов, могут быть доступны и расширенные статусы, содержащие более подробную информацию об этапе выполнения каждого наряда на работу.
Каждый наряд на работу имеет цветовую кодировку, позволяющую визуально определять его статус:
Жизненный цикл наряда на работу и статусы
На изображении ниже показаны типичные статусы нарядов на работу в рамках их жизненного цикла:
Типичные статусы нарядов на работу и расширенные статусы, настроенные в системе:
Выполняется: Наряд на работу принят, поставщик услуг активно работает над проектом.
| Note |
|---|
В зависимости от конфигурации вашей системы вам могут быть доступны другие расширенные статусы в дополнение к перечисленным. |
- Выполняется/Отправка подтверждена: Поставщик услуг, назначенный для выполнения открытого наряда на работу, принял наряд на работу.
- Выполняется/На месте: Поставщик услуг прибыл на локацию для выполнения работ.
- Выполняется/Заказ деталей: Поставщик услуг указал, что для выполнения задания потребуются дополнительные детали.
- Выполняется/Не выполнен: Поставщик услуг указал, что для задания требуется дополнительное сопровождение.
- Выполняется/Неудовлетворительно: Поставщик услуг выполнил работу, однако пользователь локации или руководитель отделений не принял работу.
- Выполняется/Ожидается предложение с расценками: Требуются дополнительные детали или работы, и поставщик услуг отправил предложение с расценками на дополнительные ресурсы.
- Выполняется/Ожидается согласование: Поставщик услуг или администратор ServiceChannel направил предложение по наряду на работу, но оно еще не согласовано.
- Выполняется/Предложение согласовано: Предложение по наряду на работу согласовано.
Выполнен/Ожидает подтверждения: Поставщик услуг выполнил работу, однако пользователь локации или руководитель отделений должны оставить удовлетворительную обратную связь об услугах, прежде чем наряду на работу будет присвоен статус «Выполнен/Подтвержден».
| Note |
|---|
«Ожидает подтверждения» появляется, только если ваша система настроена для предоставления обратной связи. |
Выполнен/Отменен: Наряд на работу отозван, никакие дополнительные услуги не требуются.
Выполнен/Без оплаты: Наряд на работу завершен, никакая оплата за услуги не требуется.
Выставлен счет: Поставщик услуг выставил счет на оплату.
| Note |
|---|
У счетов также имеется статус, и его не следует путать со статусом наряда на работу. Дополнительную информацию можно найти в разделе, посвященном модулю «Счета». |
A munkarendelés-állapotok vizuális tájékoztatást nyújtanak arról, hogy milyen szakaszban jár az adott munkarendelés. A munkarendeléseket az állapotuk alapján felügyelheti és áttekintheti, valamint megteheti a szükséges intézkedéseket. Négy fő állapot létezik: Nyitott, Folyamatban, Befejezve és Kiszámlázva.
A fő állapotok mellett kibővített állapotok is léteznek, amelyek további részletekkel szolgálnak az adott munkarendelés előrehaladásáról.
Az állapot jobb átláthatósága érdekében mindegyik munkarendelés színkódolva jelenik meg:
Az alábbi kép bemutatja a jellemző munkarendelés-állapotokat a munkarendelések életciklusával:
A rendszerben beállított jellemző munkarendelés-állapotok és kibővített állapotok a következők:
- Nyitott: A Service Automation rendszerben létrehozták a munkarendelést, de a szolgáltató még nem fogadta el.
Folyamatban: A munkarendelést elfogadták, és a szolgáltató aktívan dolgozik a projekten.
Note Rendszerkonfigurációja a felsoroltakon kívül további kibővített állapotokat is tartalmazhat.
- Folyamatban/Küldés megerősítve: A nyitott munkarendeléshez hozzárendelt szolgáltató elfogadta a munkarendelést.
- Folyamatban/Helyszínen: A szolgáltató megérkezett a helyszínre.
- Folyamatban/Alkatrészek rendelése: A szolgáltató jelezte, hogy további alkatrészek szükségesek a munka elvégzéséhez.
- Folyamatban/Nincs befejezve: A szolgáltató jelezte, hogy a munka további utánkövetést igényel.
- Folyamatban/Nem kielégítő: A szolgáltató elvégezte a feladatot, de a helyszíni felhasználó vagy a létesítménykezelő nem elfogadhatónak ítélte a munkát.
- Folyamatban/Árajánlatra vár: További alkatrészekre vagy munkára van szükség, ezért a szolgáltató árajánlatot küldött a további erőforrásokra vonatkozóan.
- Folyamatban/Jóváhagyásra vár: A szolgáltató vagy a ServiceChannel-adminisztrátor ajánlatot készített a munkarendelésre, de azt még nem hagyták jóvá.
- Folyamatban/Ajánlat jóváhagyva: A munkarendelésre készített ajánlatot jóváhagyták.
- Befejezve: A szolgáltató befejezte a munkarendelésben szereplő munkát, és kiállíthatja a számlát.
- Befejezve/Megerősítve: A „Befejezve” állapottal azonos – a szolgáltató befejezte a munkarendelésben szereplő munkát, és kiállíthatja a számlát.
Befejezve/Megerősítésre vár: A szolgáltató befejezte a munkát, de egy helyszíni felhasználónak vagy létesítményvezetőnek pozitív értékelést kell adnia a szolgáltatásokról, hogy a munkarendelés Befejezve/Megerősítve állapotba kerüljön.
Note A „Megerősítésre vár” állapot csak akkor jelenik meg, ha a beállításoknak megfelelően a rendszer visszajelzést kér.
- Befejezve/Visszavonva: A munkarendelést visszavonták, és nincs szükség további szervizelési munkálatokra.
- Befejezve/Díjmentes: A munkarendelést teljesítették, és a szolgáltatásokért nem számítottak fel díjat.
Kiszámlázva: A szolgáltató elküldte a számláját.
Note A számlákhoz is különböző állapotok tartoznak, de ezeket nem szabad összekeverni a munkarendelések állapotaival. További információért lásd a Számlák modulra vonatkozó információk című részt.
| Live Search | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
|
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||
|