Если вашей компании назначается запрос на услугу, вам отправляется электронное письмо с уведомлением, которое содержит подробные сведения по объему работ.
| Info |
|---|
Электронное письмо с запросом на услугу отправляется на адрес электронной почты, заданный в разделе настроек Клиенты > Наименование клиента > Предпочтения по отправке. Если вам потребуется изменить адрес электронной почты, введите его в этом разделе. |
Это пример электронного письма с запросом на услугу, в котором содержится следующая информация:
- адрес локации и номер телефона;
- описание проблемы, подробные сведения, приоритет (экстренный или неэкстренный);
- трек-номер, с помощью которого вы или выездной специалист регистрирует начало работы над нарядом;
- максимальная сумма, которую вы можете запросить за работу, включая налоги и прочие сборы, и запланированная дата (когда клиент ожидает вашего прибытия на место).
Прием и отклонение нарядов на работу
Следуйте нижеприведенным инструкциям при ответе на запрос на услугу.
當將服務請求分配給貴公司時，將發送一封通知電郵，其中包含工作範圍的詳細資訊。
| Info |
|---|
服務請求電郵將發送到客戶 > 客戶名稱 > 發送偏好下設置的電郵地址。若需要更改，請到這裹輸入一個新的電郵地址。 |
這裹是一個服務請求電郵的樣本，你將看到：
- 地點地址和電話號碼
- 問題說明、詳細資訊以及是否為緊急問題或非緊急優先
- 你或你的現場技術人員需要登記到工作單中的追踪編號
- NTE 限額 (或「不得超過」限額，你的工作所能收取的最高費用，包括稅金和其他費用) 和已預定日期 (客戶預計你到現場的日期) 。
接受或拒絕工作單
使用以下指令回應服務請求。
| Note |
|---|
不及時回應服務請求可能會導致工作單被重新分配到另一家服務供應商。 |
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| |||||||||||
在供應商自動化中，工作單狀態將從未完成到正在進行/ 已確認發送。你的客戶將在系統中看到狀態更改。 |
| Panel | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||
Статус наряда на работу изменится на Открыт/Отклонен. Ваш клиент увидит изменение статуса в системе и сможет переназначить наряд другому поставщику. |
| Note |
|---|
Вы можете принять наряд на работу, а затем войти в систему Provider Automation, чтобы изменить значение параметра Запланированная дата, если вам нужно изменить запланированное время прибытия ваших специалистов на место работы. Дополнительную информацию см. в разделе Обновление запланированной даты. |
Поиск нарядов на работу
В системе Provider Automation вы можете посмотреть список всех нарядов на работу, назначенных вашей компании.
Нажмите Заказы на работу на верхней панели навигации. Откроется список назначенных нарядов на работу. Используйте левую панель для фильтрации нарядов на работу по локации, подписчику, приоритету или статусу.
Нажмите Искать, чтобы найти определенный наряд на работу по трек-номеру. Например, здесь вы можете посмотреть трек-номер, когда получите запрос на услугу по электронной почте.
| |
工作單狀態將變為未完成/已拒絕。你的用戶將看到此狀態更改，並能夠重新分配給另一家供應商。 |
| Note |
|---|
你可以於接受工作單後登入供應商自動化，在需要時更新現場技術人員何時到達的預定日期。查看 更新預定日期 以取得更多資訊。 |
搜尋工作單
在供應商自動化中，你可以看到所有分配給貴公司的工作單。
在上導航欄點擊工作單。將顯示分配的工作單列表。使用左側面板根據地點、訂戶、優先或狀態篩選工作單。
點擊搜尋根據追踪編號搜尋特定的工作單。例如，若你透過電郵收到服務請求，你可以在此搜尋追踪編號。
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Если вам потребуется изменить свое время доступности или время доступности ваших выездных специалистов для работы над устранением проблемы, вы можете изменить значение параметра Запланированная дата, чтобы ваш клиент знал измененное время прибытия.
В этом примере:
更新預定日期
若需要調整你或你的現場技術人員何時解決問題，調整預定日期，讓你的客戶知悉你更新的到達時間。
在此例中：
- 預定日期是2020年10月25日。(請注意，當預定日期以紅色標示時，這表示你遲了到達現場，你的客戶可能決定將工作單重新分配給另一家供應商。)
- 要更新預定日期，點擊增加注釋。
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| Note |
|---|
Учтите, что, если вы будете слишком часто изменять запланированную дату или слишком часто прибывать на локацию с опозданием, ваш клиент может решить переназначить наряд на работу другому поставщику. |
Добавление примечаний и вложений
Вы можете использовать это же окно для добавления других примечаний и вложений (например, фотографий работ) во время работы над задачей, чтобы поддерживать связь с вашими клиентами.
| ||
|
增加注釋和附件
在處理問題時，你可以使用同一個視窗增加其他注釋和附件 (如工作照片) ，以保持與客戶的溝通。
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| |||||||||||
|
| Live Search | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
|
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||
|