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Für einige Aktionen, die Sie bei Arbeitsaufträgen durchführen möchten, müssen Sie sich nicht bei der Dienstleister Anwendung anmelden. Sie können stattdessen Ihr E-Mail-Konto verwenden - entweder auf Ihrem Computer oder Ihrem mobilen Gerät. Hier sehen Sie, was Sie per E-Mail tun können:

Note

Vergewissern Sie sich, dass das E-Mail-Konto, von dem aus Sie Aktionen durchführen, mit dem bei ServiceChannel registrierten Konto übereinstimmt.

Anchor
RespondToServiceRequest
RespondToServiceRequest
Reaktion auf eine Serviceanfrage

Wenn Ihre Kunden Arbeitsaufträge an Sie senden, können Sie diese per E-Mail annehmen oder ablehnen. Siehe Beantwortung einer Serviceanfrage per E-Mail für weitere Details.

Anchor
AddNotesAttachments
AddNotesAttachments
Hinzufügen von Notizen und Anhängen zu einem Service-Auftrag

Sie können Notizen und Anhänge zu Service-Aufträgen per E-Mail hinzufügen, ohne zur entsprechenden Seite in Dienstleister Anwendung navigieren zu müssen.

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title⦿ Wie man einem Service-Auftrag per E-Mail eine Notiz hinzufügt
  1. Erstellen Sie eine neue E-Mail, und geben Sie den Empfänger wie folgt an: [TrackingNumber]@wonote.servicechannel.net. Geben Sie zum Beispiel 123456789@wonote.servicechannel.net für die Serviceanfrage mit der Tracking-Nummer 123456789 ein.
  2. Fügen Sie in der E-Mail Ihre Notiz zum Service-Auftrag hinzu.
  3. Senden Sie die E-Mail.

Die Notiz erscheint auf der Registerkarte Anhang & Notizen der Detailseite des Service-Auftrags.


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Tip

Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigung über eine zu einem Service-Auftrag hinzugefügte Notiz erhalten, können Sie aus der E-Mail heraus eine neue Notiz hinzufügen. In der E-Mail können Sie die letzte und die vorletzte hinzugefügte Notiz sehen (falls vorhanden).

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titleKlicken Sie hier, um herauszufinden, wie Sie eine Notiz aus einer E-Mail-Benachrichtigung über eine neue Notiz erstellen können.


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title⦿ Wie man einem Service-Auftrag eine Notiz aus einer E-Mail-Benachrichtigung über eine neue Notiz hinzufügt
  1. Klicken Sie in der E-Mail auf Neue Notiz erstellen. Sie werden aufgefordert, sich bei der Dienstleister Anwendung anzumelden, wenn Sie nicht angemeldet sind.

  2. Sie landen auf der Liste der Service-Aufträge, wo Sie eine neue Notiz zu dem Service-Auftrag hinzufügen können.


---ODER---


  1. Beantworten Sie die E-Mail und schreiben Sie Ihre Notiz in die Antwort.

  2. Senden Sie die E-Mail.

    Note

    Stellen Sie sicher, dass die ursprüngliche Nachricht in der Antwort enthalten ist.


Der Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über eine neue Notiz, die dem Arbeitsauftrag hinzugefügt wurde.




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title⦿ Wie man einen Anhang zu einem Service-Auftrag per E-Mail hinzufügt
  1. Erstellen Sie eine E-Mail an attachments@servicechannel.net.
  2. Geben Sie im Betreff der E-Mail die Tracking-Nummer des Service-Auftrags an, dem Sie einen Anhang hinzufügen möchten.
  3. Hängen Sie eine oder mehrere Dateien an, die Sie dem Arbeitsauftrag hinzufügen möchten.
  4. (Optional) Fügen Sie im E-Mail-Text einen Kommentar zu dem/den Anhang/en hinzu.
  5. Senden Sie die E-Mail.

Der Anhang wird auf der Registerkarte Anhänge & Notizen der Seite mit den Details des Service-Auftrags angezeigt, und dem Service-Auftrag wird eine Notiz mit dem Dateinamen und Ihrem Kommentar hinzugefügt.


Attachment added via email that appears on the work order details page


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