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Info |
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The Scorecard defaults to all Clients (Subscribers) over a 365-day period. Use the Subscriber filter to view each client individually or to adjust the date range to compare recent performance with past performance. |
Scorecard scores and grades answer many questions about your performance. Overall Grades tell you "How am I doing?" while the Key Performance Indicator Scores answer "Where am I stronger, and where are my areas of improvement?". Let's break down these concepts to learn how scores are calculated on the Scorecard.
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Key Performance Indicator (KPI) Scores
The actions that you, as a Provider, do in Service Automation determines your Contractor Scorecard overall grades and scores. These actions are called Key Performance Indicators, or KPIs. When Providers perform these KPIs in a timely fashion they can theoretically receive higher scores.
There are 6 Repair KPIs:
Invoice Submission (within 30 days): the percentage of work orders with invoice submitted within 30 days of the work order being marked as Completed/Confirmed.
Info |
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See Scorecard Repair KPIs - Repair KPIs Tab for a deeper understanding of these KPIs. |
There are 3 Maintenance KPIs:
Scheduled Work Orders Completed: the percentage of work orders that were completed by the service provider before the expiration date of the work order.
Info |
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See Scorecard Maintenance KPIs - Maintenance KPIs Tab for a deeper understanding of these KPIs. |
Calculating KPI Scores and Overall Scores
Each KPI has a calculated Score, which is the percentage of work orders that meet the criteria for that KPI:
Individual KPI Score (%) = Number of Compliant Work Orders ÷ Total Work Orders
(rounded to the nearest whole number)
In other words, of all the work orders assigned to you, how many work orders did you perform "positive" behavior (for example: confirming the dispatch, arriving onsite by the scheduled date or updated scheduled date, or finishing the job the first time).
The sum of all KPI Scores gives an Overall Score:
Overall Score = Sum of all KPI scores ÷ Total number of eligible KPIs
The Overall Score is then mapped to a Grade, which represents overall performance:
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Note |
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When you have less than 10 completed work orders in the past 12 months, this will show “Needs more work orders” instead of a grade. |
Score/Grade Calculation Examples
The formulas are the same for both Repair and Maintenance KPIs:
Info |
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Die Scorecard zeigt standardmäßig alle Kunden (Benutzer) über einen Zeitraum von 365 Tagen an. Verwenden Sie den Filter Benutzer, um jeden Kunden einzeln zu betrachten oder den Datumsbereich anzupassen, um die aktuelle Leistung mit der vergangenen Leistung zu vergleichen. |
Scorecard-Punkte und Noten beantworten viele Fragen zu Ihrer Leistung. Die Gesamtnote gibt Aufschluss darüber, wie es mir geht, während die Noten für die wichtigsten Leistungsindikatoren Aufschluss darüber geben, wo ich stärker bin und wo ich mich verbessern kann. Lassen Sie uns diese Konzepte aufschlüsseln, um zu erfahren, wie die Noten in der Scorecard berechnet werden.
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Leistungsindikator (KPI)-Werte
Die Aktionen, die Sie als Dienstleister in der Service-Automatisierung durchführen, bestimmen die Gesamtnote und den Punktestand Ihrer Auftragnehmer-Scorecard. Diese Aktionen werden als Leistungsindikatoren (KPIs) bezeichnet. Wenn Dienstleister diese KPIs rechtzeitig ausführen, können sie theoretisch höhere Punktzahlen erhalten.
Es gibt 6 Reparatur-KPIs:
- Auftrag Angenommen: der Prozentsatz der Arbeitsaufträge (mit einer EAZ von bis zu 48 Stunden oder weniger), die von den Dienstleistern rechtzeitig beantwortet werden.
- Check-in-Compliance: der Prozentsatz der abgeschlossenen Arbeitsaufträge mit einem oder mehreren übereinstimmenden Check-in(s) und Check-out(s), mit einer Mindest-Check-in-Zeit von 10 Minuten. Die beste Praxis ist es, wenn möglich mit der gleichen Methode ein- und auszuchecken.
- Pünktliche Ankunft - Termindatum: der Prozentsatz der Service-Aufträge, bei denen der Dienstleister vor dem ursprünglichen, vom System generierten Datum/Uhrzeit vor Ort war, als der Service-Auftrag versandt wurde.
- Pünktliches Eintreffen - aktualisierte EAZ: der Prozentsatz des pünktlichen Eintreffens für Arbeitsaufträge mit aktualisiertem Termin.
- Erstmalige Erledigung: der Prozentsatz der Arbeitsaufträge, die beim ersten Besuch mit nur einem Check-in und einem Check-out am selben Tag (oder innerhalb von 24 Stunden bei Nachtaufträgen) abgeschlossen wurden.
Rechnungseinreichung (innerhalb von 30 Tagen): der Prozentsatz der Service-Aufträge, bei denen die Rechnung innerhalb von 30 Tagen nach der Kennzeichnung des Auftrags als abgeschlossen/bestätigt eingereicht wurde.
Info Siehe Scorecard Reparatur KPIs - Registerkarte Reparatur KPIs für ein besseres Verständnis dieser KPIs.
Es gibt 3 Wartungs-KPIs:
- Check-in-Compliance: der Prozentsatz der abgeschlossenen Arbeitsaufträge mit einem oder mehreren übereinstimmenden Check-in(s) und Check-out(s), mit einer Mindest-Check-in-Zeit von 10 Minuten. Die beste Praxis ist es, wenn möglich mit der gleichen Methode ein- und auszuchecken.
- Bestätigung der Eingabe des Terminplans: der Prozentsatz der Service-Aufträge, bei denen der Dienstleister den Terminplan aktualisiert hat, um anzugeben, wann die Arbeiten durchgeführt werden (gilt nur für geplante Wartungsaufträge, die in großen Mengen und mit einem Ablaufdatum erstellt wurden).
Geplante Service-Aufträge abgeschlossen: der Prozentsatz der Service-Aufträge, die vom Dienstleister vor dem Ablaufdatum des Service-Auftrags abgeschlossen wurden.
Info Siehe Scorecard Wartungs-KPIs - Registerkarte Wartungs-KPIs für ein tieferes Verständnis dieser KPIs.
Berechnung der KPI-Punkte und der Gesamtpunktzahl
Jeder KPI hat einen berechneten Score, der den Prozentsatz der Service-Aufträge angibt, die die Kriterien für diesen KPI erfüllen.:
Individueller KPI-Score (%) = Anzahl der konformen Service-Aufträge ÷ Gesamtanzahl der Service-Aufträge
(gerundet auf die nächste ganze Zahl)
Mit anderen Worten, wie viele der Ihnen zugewiesenen Service-Aufträge haben Sie mit "positivem" Verhalten ausgeführt? (zum Beispiel: Bestätigung des Versands, Eintreffen vor Ort zum geplanten oder aktualisierten Termin oder Beendigung des Auftrags beim ersten Mal).
Die Summe aller KPI-Bewertungen ergibt eine Gesamtbewertung:
Gesamtbewertung = Summe aller KPI-Bewertungen ÷ Gesamtzahl der in Frage kommenden KPIs
Die Gesamtnote wird dann in eine Note umgewandelt, die die Gesamtleistung darstellt:
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Note |
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Wenn Sie weniger als 10 abgeschlossene Service-Aufträge in den letzten 12 Monaten haben, wird anstelle einer Note Braucht mehr Service-Aufträge angezeigt. |
Beispiele für die Berechnung von Noten/Grade
Die Formeln sind für Reparatur- und Wartungs-KPIs gleich:
- Für KPI-Werte: Individueller KPI-Score (%) = Anzahl der konformen Service-Aufträge ÷ Gesamtanzahl der Service-Aufträge (gerundet auf die nächste ganze Zahl)
- Für das Gesamtergebnis: Gesamtbewertung = Summe aller KPI-Bewertungen ÷ Gesamtzahl der in Frage kommenden* KPIs
- Für Reparaturaufträge gibt es 6 KPIs.
- Wartungsaufträge gibt es 3 KPIs.
- *Wenn es keine Service-Aufträge für einen bestimmten KPI gibt, wird dieser KPI bei den Berechnungen nicht berücksichtigt. Sehen Sie Nicht förderfähig, unten, für weitere Informationen.
- Für Reparaturaufträge gibt es 6 KPIs.
Info | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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REPAIR REPATUR KPIs
MAINTENANCE KPIs Image Removed
WARTUNGS KPIs Image Added
|
Anchor ineligibleKPI ineligibleKPI
"
IneligibleineligibleKPI | |
ineligibleKPI |
Nicht förderfähig" KPIs
KPIs with no eligible work orders are not included in the Overall Score and Grade calculations. Given the formula
Overall Score = Sum of all KPI scores ÷ Total number of eligible KPIs
if a Provider never confirms a dispatch and instead just checks in onsite, the Dispatch Confirmation KPI will have no data to calculate. Therefore,
ohne zulässige Service-Aufträge werden bei der Berechnung der Gesamtpunktzahl und der Note nicht berücksichtigt. Angesichts der Formel
Gesamtbewertung = Summe aller KPI-Bewertungen ÷ Gesamtzahl der förderfähig KPIs
Wenn ein Dienstleister einen Versand nie bestätigt und stattdessen nur vor Ort eincheckt, liegen für den KPI Versandbestätigung keine Daten zur Berechnung vor. Deshalb,
- der KPI für die Auftragsbestätigung wird nicht bewertet, und
- die Gesamtzahl der in Frage förderfähig KPIs wirdauf 5 reduziert.
Info | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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In Analytics , you will see a null wird in der Tabelle ein Nullwert (∅) value in the table for KPIs with no data, and thus are not calculated. | Repair KPI | # of Compliant Work Orders | Total Work Orders
Reparatur KPI | # der Konformen Service-Aufträge | Service-Aufträge Gesamt | KPI Score (%) |
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Dispatch Confirmation | ∅ | 900 | -- |
Check-in ComplianceEinhaltung | 875 | 900 | 97% |
On Time Arrival - Schedule DatePünktliche Ankunft - Datum des Zeitplans | 303 | 900 | 34% |
On Time Arrival - Updated ETAPünktliche Ankunft - Aktualisierte EAZ | 220 | 900 | 24% |
First Time CompletionErstmaliges Abschließen | 720 | 900 | 80% |
Invoice Submission (within 30 daysEinreichung von Rechnungen (innerhalb von 30 Tagen) | 878 | 900 | 98% |
Repair Overall Grade Reparatur Gesamtnote = D | Overall Score is 67% Since the Provider never confirms the dispatch, the KPI score is not calculated and is excluded when calculating the Overall Grade. Depending on the rest of the scores, this could bring the overall score either up or down. | Sum of Repair KPI Scores | 333 | |
Eligible KPIs | 5 | ||
Die Gesamtnote ist 67% Da der Dienstleister den Versand nie bestätigt, wird der KPI-Score nicht berechnet und bei der Berechnung der Gesamtnote nicht berücksichtigt. Je nach den übrigen Bewertungen kann sich die Gesamtnote dadurch nach oben oder unten verändern. | Summe der Reparatur-KPI-Werte | 333 | |
Förderfähig KPIs | 5 | ||
Gesamtbewertung und Note für die Reparatur | 67% |
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