Having a Single Asset Associated with a Work Order
When completing work orders via the ServiceChannel Provider mobile app, technicians who have the ability to link work orders to assets may unintentionally associate a work order with an asset they don’t need to service. As a manager with access to the Dienstleister Anwendung web app, you can remedy this oversight by removing the asset from the work order.
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As an FTM internal technician, you can add and update assets on work orders via SC Provider. As an external provider, however, you can perform these actions only if your client has turned on this preference in their settings. |
As long as there is no part use associated with the asset on the work order, and the service request is in the Open, In Progress, or Completed (not confirmed and invoiced) status, you can uncouple the asset from the work order or tie the work order to another asset if required.
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Contact your ServiceChannel representative to get the ability to edit assets on work orders. |
Image RemovedUpdating an Asset on a Work OrderEinem Service-Auftrag ein einzelnes Asset zuordnen
Beim Abschließen von Service-Aufträgen über die ServiceChannel Dienstleister Mobile App kann es vorkommen, dass Techniker, die die Möglichkeit haben, Service-Aufträge mit Assets zu verknüpfen, versehentlich einen Service-Auftrag mit einem Asset verknüpfen, das sie nicht warten müssen. Als Manager mit Zugriff auf die Web-App Dienstleister Anwendung können Sie dieses Versehen beheben, indem Sie das Asset aus dem Arbeitsauftrag entfernen.
| Info |
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Als interner FTM-Techniker können Sie über den SC-Dienstleister Anlagen zu Arbeitsaufträgen hinzufügen und aktualisieren. Als externer Dienstleister können Sie diese Aktionen jedoch nur durchführen, wenn Ihr Kunde diese Voreinstellung in seinen Einstellungen aktiviert hat. |
Solange der Anlage im Service-Auftrag keine Teilverwendung zugeordnet ist und sich die Service-Anforderung im Status Offen, In Bearbeitung oder Abgeschlossen (nicht bestätigt und fakturiert) befindet, können Sie die Anlage vom Service-Auftrag abkoppeln oder den Service-Auftrag bei Bedarf mit einer anderen Anlage verknüpfen.
| Note |
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Wenden Sie sich an Ihren ServiceChannel-Vertreter, um die Möglichkeit zu erhalten, Assets auf Arbeitsaufträgen zu bearbeiten.
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Image AddedAktualisieren eines Assets in einem Service-Auftrag
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| bgColor | #F9F9F9 |
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| titleColor | #0e3367 |
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| titleBGColor | #EAEAEA |
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| borderStyle | none |
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| title | ⦿ How to Edit Assets on Work Orders |
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| Find the required work order, and access the details page.
Image RemovedSwitch to the Asset Details tab.
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Click the Edit Assets button. You are presented with a list of location assets where the trade matches the work order trade.
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- To remove the asset: Under Current Assets, click Remove next to the asset currently assigned to the work order.
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- To add or change the asset: Under Available Assets, select either the Repair or Replace radio button next to the desired asset, and click Add.
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Click Done, and confirm your action.
You may get an error message if the asset you are trying to update or remove already has a part use associated with the work order.
If the asset change has been successfully made, the asset information on the work order gets updated. You can find the history of asset changes for this work order under the Asset History tab.
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Having Multiple Assets Associated with Planned Maintenance Work Orders
Planned Maintenance work orders may have multiple assets associated with each of these service requests. Working on a single work order where all the required assets are attached speeds up the work order completion time since you don't need to close multiple service requests.
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| Note |
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Your ability to work with multiple assets on a single service request depends on your client's preferences. When the Multiple Assets feature is turned on for your client, you will be able to work on multiple assets associated with a single PM work order. |
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Updating Multiple Assets on a Single PM Work Order| Wie man Assets in Service-Aufträgen bearbeitet |
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- Suchen Sie den gewünschten Service-Auftrag, und rufen Sie die Detailseite auf.
Image Added - Wechseln Sie zur Registerkarte Asset-Details.
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- Klicken Sie auf die Schaltfläche Assets bearbeiten. Es wird eine Liste der Assets am Standort angezeigt, bei denen das Gewerk mit dem Gewerk des Service-Auftrags übereinstimmt.
Image Added- So entfernen Sie die Anlage: Klicken Sie unter Aktuelle Anlagen auf Entfernen neben der Anlage, die dem Service-Auftrag derzeit zugewiesen ist.
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- Hinzufügen oder Ändern des Assets: Wählen Sie unter Verfügbare Assets entweder das Optionsfeld Reparieren oder Ersetzen neben dem gewünschten Asset aus, und klicken Sie auf Hinzufügen.
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- Klicken Sie auf Fertig, und bestätigen Sie Ihre Aktion.
- Sie erhalten möglicherweise eine Fehlermeldung, wenn für das Asset, das Sie zu aktualisieren oder zu entfernen versuchen, bereits eine Teilverwendung mit dem Arbeitsauftrag verknüpft ist.
- Wenn die Anlagenänderung erfolgreich durchgeführt wurde, werden die Anlageninformationen im Service-Auftrag aktualisiert. Die Historie der Anlagenänderungen für diesen Service-Auftrag finden Sie auf der Registerkarte Anlagenhistorie.
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Mehrere Assets in Verbindung mit Service-Aufträgen für die geplante Wartung
Geplanten Wartungsaufträgen können mehrere Assets zugeordnet sein, die mit jeder dieser Service-Anfragen verbunden sind. Die Arbeit an einem einzigen Service-Auftrag, an dem alle erforderlichen Anlagen angehängt sind, beschleunigt den Abschluss des Service-Auftrags, da Sie nicht mehrere Service-Anfragen abschließen müssen.
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| Note |
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Die Möglichkeit, mit mehreren Assets an einem einzigen Serviceauftrag zu arbeiten, hängt von den Einstellungen Ihres Kunden ab. Wenn die Funktion "Mehrere Assets" für Ihren Kunden aktiviert ist, können Sie an mehreren Assets arbeiten, die mit einem einzigen PM-Arbeitsauftrag verbunden sind. |
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Aktualisieren mehrerer Assets in einem einzigen PM Service-Auftrag
| Panel |
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| bgColor | #F9F9F9 |
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| titleColor | #0e3367 |
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| titleBGColor | #EAEAEA |
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| borderStyle | none |
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| title | ⦿ How to Edit Multiple Assets on a Single PM Work Order |
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- Find the required work order, and access the details page.
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- Switch to the Asset Details tab.
 Image Removed - To add an asset: Select either the Repair or Replace radio button next to the asset you want to add. Then, click Add. The asset gets added to the work order.
 Image RemovedTo remove an asset: Click Remove next to the asset that no longer should be associated with that work order. Image Removed - Click Done to save your changes.
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The work order information is updated| Wie man mehrere Assets in einem einzigen PM Service-Auftrag bearbeitet |
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- Suchen Sie den gewünschten Service-Auftrag, und rufen Sie die Detailseite auf.Image Added
- Wechseln Sie zur Registerkarte Asset-Details.
Image Added - Hinzufügen eines Assets: Wählen Sie entweder das Optionsfeld Reparieren oder Ersetzen neben dem Asset, das Sie hinzufügen möchten. Klicken Sie dann auf Hinzufügen. Die Kühlstelle wird dem Arbeitsauftrag hinzugefügt.Image Added
So entfernen Sie eine Anlage: Klicken Sie auf Entfernen neben der Anlage, die nicht mehr mit diesem Service-Auftrag verknüpft werden soll.
Image Added - Klicken Sie auf Fertig, um Ihre Änderungen zu speichern.
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Die Informationen des Service-Auftrags werden aktualisiert.
