Выбор проблемы — первый шаг при создании наряда на работу. После этого шага система Service Automation проверяет ранее отправленные наряды на работу, чтобы убедиться, что о проблеме ранее не сообщалось. Эта проверка помогает избежать дублирования запросов на устранение проблемы, отправляемых поставщику услуг. При обнаружении в системе похожего наряда на работу выводится предупреждение о дублировании, и соответствующий наряд на работу помечается как Дубликат или Повторяющаяся проблема в зависимости от его статуса.
Обработка дубликатов нарядов на работу
Дубликат наряда на работу создается, когда пользователь пытается сгенерировать наряд на работу для решения проблемы, по которой уже существует наряд на работу, и эта работа еще не выполнена (обычно со статусом «Открыт» или «Выполняется»). Это часто происходит, если несколько разных сотрудников направляют запрос в связи с одной и той же проблемой.
После выбора проблемы появляется страница предупреждения, содержащая подробные данные по существующему наряду на работу.選擇問題是建立工作單的第一步。在這一步之後，服務自動化將檢查以前提交的工作單，以確定問題是否已經有報告記錄。此檢查有助於避免建立重複的分派服務供應商請求。如果在系統中發現類似的工作單，則會出現重複警告，根據工作單的狀態，將現有工作單列為重複或重複問題。
解決重複的工作單
當用戶試圖為已經存在工作單的問題建立工作單，而工作尚未完成 (通常處於未完成或進行中狀態) 時，會出現重複工作單。一個常見的例子是，多人為同一個問題要求服務。
選擇問題後，將出現一個警告頁面，詳細說明現有的工作單。
| Panel |
|---|
| bgColor | #F9F9F9 |
|---|
| titleColor | #0E3367 |
|---|
| titleBGColor | #EAEAEA |
|---|
| borderStyle | none |
|---|
| title | ⦿ Устранение дублирования нарядов на работу |
|---|
|
- Проверьте существующий наряд на работу, чтобы убедиться в наличии дублирования.
- Если ваш запрос соответствует существующему наряду на работу: нажмите Отмена, чтобы остановить создание наряда на работу. Также вы можете проверить существующий наряд на работу и добавить Примечание, открыв раздел Подробности.
- Если ваш запрос не соответствует существующему наряду на работу: нажмите Далее, чтобы продолжить ввод наряда на работу.
|
Действия при повторяющихся проблемах
Предупреждение Повторяющаяся проблема отображается, если пользователь пытается сгенерировать наряд на работу для проблемы, которая была разрешена в течение последних 30 дней. Данное предупреждение отображается, только если та же проблема возникнет с тем же активом или оборудованием. Такие наряды на работу обычно имеют статус «Ожидает подтверждения», «Выполнен» или «Выставлен счет».
Такая ситуация может означать, что оборудование или актив требуется заменить, или что поставщик услуг не полностью устранил проблему.
Если существующий наряд на работу помечается как повторный, создается новый наряд на работу с пометкой Возможный повторный вызов. Для устранения проблемы назначается тот же поставщик услуг, и (в зависимости от конфигурации) максимальная сумма устанавливается на $0 (или нулевое значение в другой валюте). |
- 查核現有工作單以確定重複。
- 如果你的請求與現有的工作單匹配：點擊取消停止建立工作單。你還可以查核現有的工作單，並透過開啟詳細資訊來增加注釋。
- 如果你的請求與現有工作單不匹配：點擊下一步繼續輸入服務請求。
|
解決重複的問題
當用戶試圖為過去30天內解決的問題建立工作單時，將顯示重複問題警告。請注意，此警告僅在同一資產或設備發生相同問題時顯示。列出的工作單通常處於待定確認、已完成，或已開出發票狀態。
這種情況可能表示設備或資產需要更換，或者服務供應商沒有完全解決問題。
當現有工作單被標記為重複問題時，將建立一個新的工作單並將其標記為可能召回。同一個服務供應商將被派去解決該問題，並且根據你的配置，不可超過限額可能設定為 0 美元 (或貨幣值為「零」的其他貨幣) 。
| Panel |
|---|
| bgColor | #F9F9F9 |
|---|
| titleColor | #0E3367 |
|---|
| titleBGColor | #EAEAEA |
|---|
| borderStyle | none |
|---|
| title | ⦿ Действия при повторяющихся проблемах |
|---|
| Проверьте существующий наряд на работу, чтобы убедиться в наличии дублирования.Если ваш запрос не соответствует существующему наряду на работу: нажмите Далее, чтобы продолжить ввод запроса на услугу.Если ваш запрос соответствует существующему наряду на работу:Установите отметку в поле «Повторяющаяся проблема» справа от существующего наряда на работу.Нажмите Далее. Вверху страницы появится сообщение с указанием, что наряд на работу маркирован как возможный повторный вызов.Продолжайте ввод запроса на услугу, а затем нажмите Отправить.Когда появится страница с подтверждением, откройте вкладку Открытые наряды на работу. Появится список открытых нарядов на работу, новый наряд на работу будет иметь пометку Возможный повторный вызов. |
查核現有工作單以確定重複。 - 如果你的請求與現有工作單不匹配：點擊下一步繼續輸入服務請求。
- 如果你的請求與現有工作單匹配：
- 選取現有工作單右側的重複問題框。
- 點擊下一步。頁面頂部會出現一條訊息，說明工作單已標記為可能召回。
- 繼續輸入服務請求，然後點擊提交。
- 確認頁面出現後，點擊未完成工作單標籤。未完成工作單列表將出現，新工作單標記為可能召回。
|
