Content Comparison

Статус наряда на работу показывает, на каком этапе находится выполнение наряда на работу. Вы можете отслеживать и проверять статус наряда на работу и выполнять определенные действия в соответствии со статусом наряда на работу. Всего существует пять статусов нарядов на работу: Открыт, Выполняется, Выполнен и Выставлен счет.

Помимо основных статусов, могут быть доступны и расширенные статусы, содержащие более подробную информацию об этапе выполнения каждого наряда на работу.

Каждый наряд на работу имеет цветовую кодировку, позволяющую визуально определять его статус:

Image Removed

Жизненный цикл наряда на работу и статусы

На изображении ниже показаны типичные статусы нарядов на работу в рамках их жизненного цикла:

Image Removed

Типичные статусы нарядов на работу и расширенные статусы, настроенные в системе:

Выполняется: Наряд на работу принят, поставщик услуг активно работает над проектом.

• Выполняется/Отправка подтверждена: Поставщик услуг, назначенный для выполнения открытого наряда на работу, принял наряд на работу.
• Выполняется/На месте: Поставщик услуг прибыл на локацию для выполнения работ.
• Выполняется/Заказ деталей: Поставщик услуг указал, что для выполнения задания потребуются дополнительные детали.
• Выполняется/Не выполнен: Поставщик услуг указал, что для задания требуется дополнительное сопровождение.
• Выполняется/Неудовлетворительно: Поставщик услуг выполнил работу, однако пользователь локации или руководитель отделений не принял работу.
• Выполняется/Ожидается предложение с расценками: Требуются дополнительные детали или работы, и поставщик услуг отправил предложение с расценками на дополнительные ресурсы.
• Выполняется/Ожидается согласование: Поставщик услуг или администратор ServiceChannel направил предложение по наряду на работу, но оно еще не согласовано.
• Выполняется/Предложение согласовано: Предложение по наряду на работу согласовано.

Выполнен/Ожидает подтверждения: Поставщик услуг выполнил работу, однако пользователь локации или руководитель отделений должны оставить удовлетворительную обратную связь об услугах, прежде чем наряду на работу будет присвоен статус «Выполнен/Подтвержден».

Выставлен счет: Поставщик услуг выставил счет на оплату.

Οι καταστάσεις των εντολών εργασιών απεικονίζουν οπτικά το στάδιο στο οποίο βρίσκεται η εντολή εργασίας. Μπορείτε να παρακολουθείτε, να ελέγχετε και να προβαίνετε στις κατάλληλες ενέργειες σε μια εντολή εργασίας βάσει της κατάστασής της. Υπάρχουν τέσσερις κύριες καταστάσεις: Ανοιχτή, Σε εξέλιξη, Ολοκληρώθηκε, και Τιμολογήθηκε. 

Παράλληλα με τις κύριες καταστάσεις, μπορεί να υπάρχουν επίσης Εκτεταμένες καταστάσεις που παρέχουν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το στάδιο κάθε εντολής εργασίας. 

Κάθε εντολή εργασίας έχει χρωματική κωδικοποίηση, έτσι ώστε να προσφέρει μια οπτική υπόδειξη της κατάστασης: 

Image Added

Η παρακάτω εικόνα απεικονίζει τυπικές καταστάσεις εντολών εργασιών κατά τη διάρκεια του κύκλου ζωής της εντολής εργασίας: 

Image Added

Οι τυπικές καταστάσεις εντολών εργασιών και οι εκτεταμένες καταστάσεις που διαμορφώνονται στο σύστημα περιλαμβάνουν τα ακόλουθα: 

• Ανοιχτή: Δημιουργήθηκε μια εντολή εργασίας εντός του Αυτοματισμού Υπηρεσιών αλλά δεν έγινε ακόμη αποδεκτή από τον πάροχο υπηρεσιών. 

• Σε εξέλιξη: Η εντολή εργασίας έγινε αποδεκτή και ο πάροχος υπηρεσιών ασχολείται με το έργο. 

  Note
  Η ρύθμιση παραμέτρων του συστήματός σας μπορεί να περιλαμβάνει άλλη εκτεταμένη κατάσταση πέρα ​​από αυτή που αναφέρεται.

  
  

  • Σε εξέλιξη/Επιβεβαιωμένη αποστολή: Ο πάροχος υπηρεσιών που έχει ανατεθεί στην ανοιχτή εντολή εργασίας σας έχει αποδεχτεί την εντολή εργασίας. 
  • Σε εξέλιξη/Στις εγκαταστάσεις: Ο πάροχος υπηρεσιών έφτασε στην τοποθεσία. 
  • Σε εξέλιξη/Εξαρτήματα σε παραγγελία: Ο πάροχος υπηρεσιών έχει δηλώσει ότι απαιτούνται επιπλέον εξαρτήματα για την ολοκλήρωση της εργασίας. 
  • Σε εξέλιξη/Ημιτελής: Ο πάροχος υπηρεσιών έχει δηλώσει ότι η εργασία χρειάζεται περαιτέρω παρακολούθηση. 
  • Σε εξέλιξη/Μη ικανοποιητική: Ο πάροχος υπηρεσιών έχει ολοκληρώσει την εργασία, αλλά ένας χρήστης τοποθεσίας ή ένας διαχειριστής εγκαταστάσεων κρίνει ότι η εργασία δεν είναι αποδεκτή. 
  • Σε εξέλιξη/Αναμονή προσφοράς: Απαιτούνται επιπλέον εξαρτήματα ή εργασία, έτσι ο πάροχος υπηρεσιών έχει υποβάλει προσφορά τιμής για τους πρόσθετους πόρους. 
  • Σε εξέλιξη/Αναμονή έγκρισης: Ο πάροχος υπηρεσιών ή ο διαχειριστής ServiceChannel έχει δημιουργήσει μια πρόταση κατά της εντολής εργασίας, αλλά δεν έχει εγκριθεί ακόμη. 
  • Σε εξέλιξη/Έγκριση πρότασης: Εγκρίθηκε πρόταση κατά της εντολής εργασίας. 
• Ολοκληρώθηκε: Ο πάροχος υπηρεσιών έχει ολοκληρώσει την εργασία όπως περιγράφεται στην εντολή εργασίας και μπορεί να δημιουργήσει τιμολόγιο. 
  
  • Ολοκληρώθηκε/Επιβεβαιώθηκε: Ισοδύναμο με την κατάσταση Ολοκληρώθηκε - ο πάροχος υπηρεσιών έχει ολοκληρώσει την εντολή εργασίας και μπορεί να δημιουργήσει τιμολόγιο. 

  • Ολοκληρώθηκε/Εκκρεμεί επιβεβαίωση: Ο πάροχος υπηρεσιών έχει ολοκληρώσει την εργασία, αλλά ένας Χρήστης Τοποθεσίας ή Διαχειριστής Εγκαταστάσεων πρέπει να υποβάλει ικανοποιητική ανατροφοδότηση σχετικά με την εξυπηρέτηση προτού θεωρηθεί η εντολή εργασίας Ολοκληρωμένη/Επιβεβαιωμένη. 

    Note
    Η επιβεβαίωση σε εκκρεμότητα εμφανίζεται μόνο εάν το σύστημά σας έχει ρυθμιστεί για την παροχή ανατροφοδότησης.

    
    

  • Ολοκληρώθηκε/Ακυρώθηκε: Η εντολή εργασίας αποσύρθηκε χωρίς να απαιτούνται περαιτέρω υπηρεσίες. 
  • Ολοκληρώθηκε/Χωρίς χρέωση: Η εντολή εργασίας ολοκληρώθηκε χωρίς να προκύψουν χρεώσεις υπηρεσίας. 

• Τιμολογήθηκε: Ο πάροχος υπηρεσιών έχει υποβάλει το τιμολόγιο για πληρωμή. 

  Note
  Τα τιμολόγια έχουν επίσης καταστάσεις, που δεν πρέπει να συγχέονται με τις καταστάσεις των εντολών εργασιών. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Σχετικά με τη Μονάδα Τιμολόγησης.