В наряде на работу будет указан поставщик услуг, который прибудет на вашу локацию для работы по решению соответствующей проблемы. На месте работ поставщик услуг должен зарегистрировать начало работ и окончание работ, что позволит отслеживать ход его работы. Это критически важно, поскольку позволяет системе Service Automation иметь информацию в реальном времени о запрошенных услугах и оказанных услугах. При регистрации начала и окончания работ статус нарядов на работу изменяется соответствующим образом.
Методы регистрации начала и окончания работ
Поставщик услуг может зарегистрировать начало или окончание работ с помощью одного из следующих двух методов: GPS или ИСО. Администратор ServiceChannel определяет метод, который будут использовать поставщики услуг:
Мобильное приложение SC GPS: Это предпочтительный метод. Если задан этот метод, поставщик услуг должен использовать мобильное приложение SC GPS на своем мобильном телефоне для регистрации начала и окончания работ. При этом каждый наряд на работу будет обновляться соответствующим образом.Интерактивная система ответа на телефонные звонки (ИСО): Если задан этот метод, поставщик услуг должен использовать телефон для регистрации начала и окончания работ. Ваш администратор ServiceChannel может разрешить использование стационарного или мобильного телефона:Стационарный телефон: От поставщика услуг может потребоваться использование стационарного телефона на локации для регистрации начала и окончания работ для подтверждения прибытия поставщика на правильную локацию для выполнения наряда на работу. В этом случае поставщику услуг необходимо предоставить доступ к стационарному телефону.Мобильный телефон: Поставщику услуг разрешено использовать мобильный телефон для регистрации начала и окончания работ на локации.Uw werkorder vermeldt de serviceaanbieder, die op uw locatie zal aankomen om aan het gerelateerde probleem te werken. Ter plaatse moet de serviceaanbieder Check-in en Check-out uitvoeren om zijn / haar voortgang te registreren. Dit is cruciaal omdat het via Service Automatisering realtime informatie genereert over zowel de gevraagde services als de geleverde services. Check-ins en check-outs veranderen werkorders in de juiste status.
Een serviceaanbieder kan in- of uitchecken op een van de volgende twee manieren: GPS or IVR. Uw ServiceChannel-beheerder bepaalt welke methode serviceaanbieders zullen gebruiken:
- SC GPS Mobiele App: Dit is de voorkeursmethode. Indien dit geconfigureerd is, moet een serviceaanbieder zijn/haar mobiele telefoon en de SC GPS mobiele app gebruiken om werkorders in en uit te checken. Elke werkorder wordt dienovereenkomstig bijgewerkt.
- Interactief Stem Antwoord (IVR) systeem: Indien dit geconfigureerd is, moet een serviceaanbieder zijn/haar telefoon gebruiken om in en uit te checken. Uw ServiceChannel-beheerder kan het gebruik van een vaste of mobiele telefoon toestaan:
- Vaste telefoon: Een serviceaanbieder kan het mandaat krijgen om de vaste telefoon van de locatie te gebruiken om in en uit te checken, om ervoor te zorgen dat hij/zij op de juiste locatie is aangekomen om de werkorder aan te pakken. Er moet een vaste telefoon ter beschikking worden gesteld aan de serviceaanbieder.
- Mobiele telefoon: Een serviceaanbieder mag zijn/haar mobiele telefoon gebruiken om in en uit te checken op de locatie.
