Page Comparison

Munkarendelések létrehozása 

Откройте вкладку Создать запрос на услугу. Появится страница Создать запрос на услугу с автоматически заполненными полями Номер предприятия, Дата и время вызова и Полное имя / Должность.

Выберите значения полей Зона, Тип проблемы, Актив и Проблема.

Для клиентов «Диспетчер оборудования»: Выберите Актив, о проблеме с которым вы сообщаете. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Сообщение о проблемах с активами» ниже.

Важная информация

1. Kattintson az Új szervizelési kérelem fülre. Megjelenik az Új szervizelési kérelem oldal, ahol az Üzletszám, a Hívás dátuma/időpontja és az Önre vonatkozó Teljes név/Megszólítás mezők automatikusan ki vannak töltve. 

   Note
   Ha a rendszer nem tölti ki automatikusan a nevét, akkor adja meg manuálisan a keresztnevét és a vezetéknevét.

   
   

2. Válassza ki a Terület, Probléma típusa, Eszköz és Probléma megfelelő értékeit. 

3. Ellenőrizze figyelmesen a bevitt adatokat, majd kattintson a Tovább gombra. 
   

   1. Eszközkezelő ügyfelek esetében: Válassza ki azt az eszközt, amellyel kapcsolatban problémát kíván jelenteni. Lásd az alábbi «Eszközökkel kapcsolatos problémák jelentése» című részt.

   2. Описание проблемы. Введите информацию в текстовом поле. Полностью опишите проблему, чтобы у поставщика услуг была максимально подробная информация о вашем запросе.

      Note
      Поле «Описание» может содержать не более 4000 символов. Если вы введете более 4000 символов, Панель управления 2.0 выведет сообщение об ошибке на странице «Подтверждение», и вы не сможете отправить запрос, пока не сократите поле «Описание» так, чтобы оно содержало не более 4000 символов.

      Диагностика проблемы. Ответьте на вопросы, чтобы определить, сохранится ли проблема после того, как вы попытаетесь разрешить ее самостоятельно. (Дополнительную информацию можно найти в разделе «

      Warning

      Fontos A rendszer ekkor ellenőrzi, hogy létezik-e már nyitott jegy ugyanezzel a problémával (azaz van-e duplikált munkarendelés), vagy megoldottak-e egy ilyen problémát az elmúlt 30 napban (azaz ismétlődő-e a probléma). A rendszer felkéri, hogy mielőtt továbblépne, ellenőrizze a meglévő munkarendelést. További információkért lásd a «HUРазрешение ситуаций с дубликатами нарядов на работу и повторяющимися проблемами».

   Опишите проблему или проведите диагностику.

   1. » című részt.

      
      

4. A probléma leírása vagy elhárítása: 
   Нажмите Отправить запрос. Появится страница подтверждения со сгенерированным нарядом на работу, и наряд на работу будет отправлен поставщику услуг. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Проверка страницы подтверждения» ниже

   1. A probléma leírása: Adja meg a szükséges információkat a szövegmezőben. Adjon átfogó leírást a problémáról, hogy a szolgáltató minél több információt kapjon a kérelméről. 

      Note
      A „Leírás” mezőbe legfeljebb 4000 karaktert írhat. Ha 4000-nél több karaktert ír be, a Dashboard 2.0 hibaüzenetet jelenít meg a „Megerősítés” oldalon, és addig nem lesz képes a kérelem elküldésére, amíg a „Leírás” szövegét nem szerkeszti át úgy, hogy rövidebb legyen 4000 karakternél.

      
      

   2. A probléma elhárítása: Válaszolja meg a kérdéseket annak meghatározása érdekében, hogy a probléma azt követően is fennáll-e, hogy megpróbálta saját maga elhárítani. (További információkért lásd az «HUОтветы на вопросы интерактивной диагностики и реагирование на сообщения»). Важная информация. Если вы разрешили проблему, ОСТАНОВИТЕСЬ и отмените запрос на услугу. Сообщения и альтернативные решения. Для некоторых проблем могут отображаться сообщения с указанием альтернативных действий по решению определенных выбранных проблем (в том числе отображение контактного лица или списка определенных действий, которые требуется предпринять). В подобном случае необходимо следовать указаниям по альтернативному решению и отменить запрос. Дополнительную информацию можно найти в разделе  Fontos: ha megoldotta a problémát, ÁLLJON LE ITT, és a Mégse gombbal szakítsa meg a szervizelési kérelmet.
   3. Üzenetek és alternatív megoldások: Néhány problémánál megjelenhet egy üzenet, amely részletezi azokat az alternatív műveleteket, amelyeket bizonyos problémák esetében elvégezhet (például megjeleníti azt a személyt, akivel kapcsolatba léphet, vagy felsorolja azokat a konkrét intézkedéseket, amelyeket megtehet). Ebben az esetben próbálkozzon meg az alternatív megoldással, és vonja vissza kérelmet. További információkért lásd az «HUОтветы на вопросы интерактивной диагностики и реагирование на сообщения».
5. Нажмите Далее после описания проблемы или определения наличия проблемы.
6. Проверьте точность запроса на услугу, обратите внимание на поля Категория, Приоритет, Максимальная сумма, Предполагаемая запл. дата/время и Поставщик услуг. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Проверка нарядов на работу перед отправкой» ниже.
7. Выберите файл(ы) для загрузки изображения запрошенной проблемы (если доступно и применимо).
8. 1. » című részt.
9. A probléma leírása vagy a probléma további fennállásának meghatározása után kattintson a Tovább lehetőségre. 
10. Ellenőrizze a szervizelési kérelem pontosságát, és tekintse át a Kategória, Prioritás, Értékhatár összege, Becsült ütemezett dátum/idő és Szolgáltató értékeit. Lásd az alábbi «A munkarendelési kérelmek áttekintése küldés előtt» című részt.
11. Ha szeretne képet küldeni a kijavítandó problémáról, válassza ki a feltöltendő fájl(oka)t (adott esetben/ha szükséges). 
12. Kattintson a Kérelem küldése gombra. Megjelenik a létrehozott munkarendelést tartalmazó megerősítési oldal, és a rendszer továbbítja a munkarendelést a szolgáltatónak. Lásd alább a «Проверка страницы подтверждения» részt.

Anchor
ReportingProblemsonAssets ReportingProblemsonAssets

Eszközökkel kapcsolatos problémák jelentése 

Az „Eszközök” modult használó ServiceChannel-adminisztrátorok feladata a különböző helyszíneken működő berendezésekhez (például sütők, állványok, számítógépek, pénztárgépek stb.) tartozó munkarendelések kezelése. A probléma kiválasztása után megjelenő oldalon meg kell jelölnie azt a konkrét eszközt, amellyel kapcsolatban a probléma felmerült, és amely szervizelésre szorul. Az eszköz kiválasztását követően a rendszer átirányítja a hibaelhárítási részhez. 

Anchor
ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting

Каждый запрос на услугу позволяет проверять на точность или редактировать следующую информацию, а также прикреплять фотографии, если это разрешено и применимо:

Image Removed

A munkarendelési kérelmek áttekintése küldés előtt 

Minden szervizelési kérelem esetében lehetősége van ellenőrizni a következő információk pontosságát vagy szerkesztését, valamint adott esetben fényképeket is feltölthet, ha van ez irányú jogosultsága: 

Image Added

1. Kategória: A munkarendelés általános besorolása (például: Karbantartás, Javítás vagy Tőkekiadás). Az irányítópulton létrehozott munkarendelések többsége a Javítás kategóriába fog esni. 
2. Prioritás: Meghatározza, hogy a szolgáltatónak a hívás dátumától számítva hány napon belül kell elvégeznie a kért munkát. 
3. Értékhatár összege: Az a maximális összeg, amelyet a szolgáltató felszámíthat a munkarendelésben szereplő szolgáltatásért. 
4. Becsült ütemezett dátum/idő: Az a hozzávetőleges dátum és időpont, amikor a szolgáltatónak meg kell érkeznie az Ön helyszínére. 
5. Szolgáltató: A munkarendeléshez hozzárendelt vállalkozás. 
6. Feltölteni kívánt fájl(ok) kiválasztása: Ezen a területen csatolhatja a munkarendeléshez kapcsolódó fényképeket. 
   • Ajánlott fájlkiterjesztések: .jpg, .png, .bmp., .gif и és .pdf.
   • Максимальный размер выгружаемого файла: 30 мегабайт (30 МБ).
   • Добавьте краткое название или описание вложения. (допускается не более 50 символов).  
   • Az egyes feltöltések maximális fájlmérete 30 MB. 
   • Adja meg röviden a melléklet címét vagy leírását. (Maximális karakterszám: 50.) 

Anchor
ReviewingtheConfirmationPage ReviewingtheConfirmationPage

Image Removed

Страница подтверждения содержит важную информацию о наряде на работу:

Megerősítés oldal áttekintése 

Image Added

A megerősítési oldal a munkarendeléséhez kapcsolódó releváns információkat jeleníti meg: 

• Szolgáltató: A munkarendeléshez rendelt szolgáltató. Előfordulhat, hogy a szolgáltatónak használnia kell az Ön helyszínén található telefont a be- és kijelentkezéshez. (További információkért lásd «HUРегистрация начала и окончания работ поставщиком услуг на месте работ»» című részt.).
• Трек-номер: Каждому наряду на работу присваивается уникальный 8-значный номер для целей отслеживания и отчетностиNyomonkövetési szám: Minden munkarendeléshez egyedi, 8 számjegyből álló azonosító tartozik, amely nyomonkövetési és jelentéskészítési célokat szolgál.