Наряд на работу — это отправляемая поставщику услуг заявка на выполнение работ по ремонту или плановому техническому обслуживанию. Обычно наряд на работу содержит описание проблемы, место возникновения проблемы, требуемое время прибытия, а также максимальный возможный бюджет. С помощью панели Service Automation вы сможете генерировать, просматривать и отслеживать наряды на работу, а также управлять ими. После генерирования наряда на работу он сохраняется для отслеживания, выставления счетов, отчетности и аудита.
Обычно существует два типа нарядов на работу:
- Плановое техническое обслуживание: Стандартное техническое обслуживание, проводимое на регулярной основе, в том числе услуги по уборке территории или помещений. Эти услуги обычно генерируются через модуль «Плановое обслуживание» в системе Service Automation.
- Требуемый ремонт: Услуги по ремонту, которые требуются время от времени, в том числе ремонт сломанного или неисправного оборудования или компонента инфраструктуры. Эти услуги обычно генерируются через панель Service Automation.
Жизненный цикл наряда на работу
На рисунке ниже проиллюстрирован типичный жизненный цикл наряда на работу. В зависимости от конфигурации возможны некоторые отличия жизненного цикла.
Четыре этапа создания запроса на услугу
Страница Создать запрос на услугу в Панели управления позволяет создавать и отправлять наряды на работу поставщикам услуг в сети Service Automation. Это начало жизненного цикла наряда на работу. Наряды на работу сохраняются для отслеживания, выставления счетов, отчетности и аудита.
| Note |
|---|
Содержание каждого раздела определяется вашими разрешениями в системе и конфигурацией системы, задаваемыми администратором ServiceChannel. |
Запрос на услугу состоит из четырех частей:
A munkarendelések a szolgáltatónak kiküldött jegyek, amelyekben felkérik a javítási vagy tervezett karbantartási feladatok elvégzésére. A munkarendeléseken általában szerepel a probléma típusa és helyszíne, a kiszállás kért időpontja és a maximálisan kiszámlázható díj. A munkarendeléseket a Service Automation irányítópultján hozhatja létre, tekintheti meg, követheti nyomon és kezelheti. Létrehozásukat követően a rendszer a nyomon követés, számlázás, jelentéskészítés és auditálás érdekében véglegesen menti a munkarendeléseket.
Általánosságban két különböző típusú munkarendelés létezik:
- Tervezett karbantartási szolgáltatások: Rendszeresen elvégzendő szokásos karbantartási feladatok, például takarítási vagy tisztítási szolgáltatások. Ezeket a feladatoknak a létrehozása általában a Service Automation „Tervezett karbantartás” moduljában történik.
- Kért javítások: Eseti alapon szükségessé váló javítási feladatok, amelyekre például egy berendezés meghibásodása vagy az infrastruktúrával kapcsolatos problémák esetén lehet szükség. Ezeknek a feladatoknak a létrehozása általában a Service Automation irányítópultján történik.
A munkarendelések életciklusa
Az alábbi ábra bemutatja a munkarendelések jellemző életciklusát. A konfigurációtól függően az életciklus némileg eltérhet.
A szervizelés igénylésének négy része
Az irányítópult Új szervizelési kérelem oldala lehetővé teszi, hogy munkarendeléseket hozzon létre és küldjön a Service Automation hálózatához tartozó szolgáltatóknak. Ez a munkarendelés életciklusának a kezdete. A rendszer nyomon követés, számlázás, jelentéskészítés és auditálás érdekében véglegesen menti a munkarendeléseket.
| Note |
|---|
A ServiceChannel-adminisztrátor által meghatározott irányítópult-jogosultságoktól és rendszerkonfigurációtól függ, hogy mit lát az egyes részeken. |
A szervizelés kérelmezése négy lépésben történik:
- A probléma kiválasztása: Ebben a lépésben azt kell kiválasztania, hogy milyen probléma merült fel milyen berendezéssel vagy eszközzel, továbbá meg kell adnia a probléma helyszínét. Az itt kiválasztott információk határozzák meg, hogy milyen szolgáltató száll ki a helyszínre, és mikor.
- A probléma megoldása: Ebben a részben a problémával kapcsolatos további információkat adhat meg és/vagy követheti a helyszíni javítási feladattal kapcsolatos hibaelhárítási kérdéseket. A probléma kiválasztott területétől függően előfordulhat, hogy további részleteket kell megadnia a problémával kapcsolatban, vagy további hibaelhárítási kérdéseket kell megválaszolnia. Ezek az ún. interaktív hibaelhárítási kérdések. Más esetekben egyszerűen csak egy alternatív intézkedéseket tartalmazó üzenet jelenik meg.
- A szervizelési kérelem áttekintése és küldése: Végezetül a felhasználó ellenőrzi a kérelem pontosságát, áttekinti az olyan részleteket, mint a szervizelést elvégző szolgáltató, a szervizelés becsült dátuma és ideje és a szervizelésre fordítható pénzügyi keret, és mellékleteket csatolhat a munkarendeléshez (például a problémáról készített fényképet).
- A munkarendelés megerősítése: Ez a rész megerősíti, hogy a munkarendelés elküldésre megtörtént, valamint tartalmazza a nyomonkövetési és kapcsolattartási információkat.
| Live Search | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
|
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||
|