Наряд на работу — это отправляемая поставщику услуг заявка на выполнение работ по ремонту или плановому техническому обслуживанию. Обычно наряд на работу содержит описание проблемы, место возникновения проблемы, требуемое время прибытия, а также максимальный возможный бюджет. С помощью панели Service Automation вы сможете генерировать, просматривать и отслеживать наряды на работу, а также управлять ими. После генерирования наряда на работу он сохраняется для отслеживания, выставления счетов, отчетности и аудита.
Обычно существует два типа нарядов на работу:
- Плановое техническое обслуживание: Стандартное техническое обслуживание, проводимое на регулярной основе, в том числе услуги по уборке территории или помещений. Эти услуги обычно генерируются через модуль «Плановое обслуживание» в системе Service Automation.
- Требуемый ремонт: Услуги по ремонту, которые требуются время от времени, в том числе ремонт сломанного или неисправного оборудования или компонента инфраструктуры. Эти услуги обычно генерируются через панель Service Automation.
Жизненный цикл наряда на работу
На рисунке ниже проиллюстрирован типичный жизненный цикл наряда на работу. В зависимости от конфигурации возможны некоторые отличия жизненного цикла.
Четыре этапа создания запроса на услугу
Страница Создать запрос на услугу в Панели управления позволяет создавать и отправлять наряды на работу поставщикам услуг в сети Service Automation. Это начало жизненного цикла наряда на работу. Наряды на работу сохраняются для отслеживания, выставления счетов, отчетности и аудита.
Содержание каждого раздела определяется вашими разрешениями в системе и конфигурацией системы, задаваемыми администратором ServiceChannel.
Запрос на услугу состоит из четырех частей:
- Выбор проблемы: Здесь вы выбираете проблему, возникшую с оборудованием или активом, а также место возникновения проблемы на вашей локации. Здесь необходимо указать точную информацию, от которой зависит, какой поставщик услуг прибудет на вашу локацию и время его/ее прибытия.
- Диагностика проблемы: Здесь вы можете указать дополнительные сведения о проблеме или ответить на диагностические вопросы для устранения проблемы на месте. В зависимости от выбранной области проблемы вам может потребоваться описать проблему или ответить на дополнительные вопросы по диагностике (Вопросы для интерактивной диагностики). В других случаях здесь может отображаться сообщение с указанием альтернативных действий для решения проблемы.
- Проверка и отправка запроса на услугу: В заключение необходимо проверить заявку на точность и просмотреть сведения о том, какой поставщик будет оказывать услуг, приблизительных дате и времени оказания услуги и максимальной стоимости услуги, а также добавить вложения к наряду на работу (например, фотографии проблемы).
- Подтверждение наряда на работу: В этом разделе содержится подтверждение отправки наряда на работу, а также информация для отслеживания и контактная информация.