Hacer un seguimiento y ver los encargos de trabajo le permite mantenerse informado del transcurso de los encargos de trabajo y también ayuda a contestar a preguntas que puede tener sobre los estados de los encargos.

Desde la página “Historial de encargos de trabajo”, podrá ver un resumen de los encargos de trabajo, ver las notas y los archivos adjuntos, y añadir notas para encargos de trabajo.

⦿ Cómo ver el historial de encargos de trabajo

Haga clic en la pestaña “Historial de encargos de trabajo”. Aparecerá la lista con el historial de los encargos de trabajo.

Por cada encargo de trabajo de la lista aparecerá disponible la siguiente información:

Fecha programada que se fijó para que el proveedor de servicios vaya a la ubicación, y si se trata de un trabajo de reparación o de mantenimiento planificado, indicados con un ícono de llave o de reloj, respectivamente. Esta columna también se basa en un código de colores para el estado del encargo de trabajo. La leyenda que aparece en la parte inferior de la tabla identifica el estado de los encargos de trabajo por los colores.
Número de seguimiento y, en el caso de que los haya, archivos adjuntos; un ícono con sujetapapeles precediendo al número de seguimiento indica un archivo adjunto. (Puede posar el ratón de la computadora sobre el ícono y hacer clic en el nombre del archivo que aparecerá en una ventana emergente para descargarlo).
Descripción del problema y estado del encargo de trabajo.

Filtrar la lista del historial de encargos de trabajo

Puede filtrar la lista del historial de encargos de trabajo de las siguientes maneras:

Tipo de servicio: Encargos de trabajo reactivos (reparaciones), servicios de mantenimiento planificado o ambos tipos.
Propiedades del encargo de trabajo: estado, categoría, prioridad u oficio.
Cuándo se crearon los encargos de trabajo.

⦿ Como aplicar los filtros

Aplique los filtros que desee:
1. Tipo de servicio: Haga clic en el enlace que desee, en la parte superior izquierda de la página: todos los encargos de trabajo, encargos de trabajo reactivos o mantenimiento planificado. La lista se actualiza para mostrar solamente los encargos de trabajo pertinentes.
2. Otros filtros (estado, categoría, prioridad, oficio)
  1. En el campo “Filtrar por”, haga clic en el nombre del filtro que desee.
  2. Seleccione la característica que desee y luego haga clic en “Filtrar”. La lista se actualiza según lo seleccionado.
3. Fecha de creación del encargo de trabajo: En menú interior desplegable, escoja la característica que desee para mostrar los encargos de trabajo de los últimos 3, 6, 12, 24 o 36 meses.

Ordenar la lista del historial de encargos de trabajo

Puede ordenar la lista de encargos de trabajo mediante las propiedades disponibles de dichos encargos en el menú desplegable, en la sección “Ordenar por”: estado, área, cliente, fecha de finalización, número de seguimiento, oficio o proveedor.

Exportar listas de encargos de trabajo

Las listas de encargos de trabajo de las páginas “Historial de encargos de trabajo” y “Comentario crítico obligatorio” pueden descargarse en un archivo CSV para verlas con un programa de hojas de cálculo, como Microsoft Excel. Su configuración de ServiceChannel determina si puede descargar dichas listas.

Para ver el archivo, debe tener un programa de hojas de cálculo, como Microsoft Excel, instalado en su computadora.

⦿ Cómo exportar encargos de trabajo abiertos

Haga clic en el botón “Exportar a Excel”, ubicado bajo las pestañas del Panel de trabajo 2.0.
Si se le indica, haga clic en “Abrir” o “Guardar”.
1. (Si hace clic en “Guardar”): Abra el archivo CSV en su programa principal de hojas de cálculo para verlo.

En este artículo

Artículos relacionados

Page:

Acerca de los encargos de trabajo
Page:

Acerca de los estados de los encargos de trabajo
Page:

Acerca de los registros de entrada y salida del proveedor de servicios en el lugar
Page:

Acerca del Panel de trabajo 2.0 de Service Automation para usuarios de ubicaciones
Page:

Acerca del resumen de los encargos de trabajo
Page:

Aportar un comentario crítico en encargos de trabajo
Page:

Aprobar, reclamar y rechazar facturas
Page:

Cancelar una solicitud de servicios