Furnizarea de feedback la comenzile de lucru

Feedbackul este esențial pentru procesul comenzii de lucru. Atunci când un furnizor de servicii finalizează o lucrare, activitatea sa poate fi evaluată ca Excelent, Satisfăcător sau Nesatisfăcător pe comanda de lucru respectivă. Feedbackul poate include, de asemenea, calitatea și promptitudinea serviciului, serviciul și interacțiunea furnizorului de servicii și finalizarea serviciilor. Feedbackul poate fi configurat să funcționeze ca funcție independentă sau legată de evoluția generală a comenzii de lucru.  

Cea mai bună practică este să se ofere feedback în termen de 3 până la 5 zile de la finalizarea lucrărilor de către furnizorul de servicii. 

• Feedbackul autonom: După ce furnizorul de servicii finalizează lucrarea, comanda de lucru este marcată drept Finalizată. Satisfacția sau nemulțumirea privind serviciile prestate este pur și simplu notată în comanda de lucru prin adăugarea unei note. 
• Feedback legat de evoluția comenzii de lucru: După ce furnizorul de servicii finalizează lucrarea, comanda de lucru este marcată drept Finalizată/Confirmare în așteptare. Feedbackul servește pentru confirmare a serviciilor: 

• Feedbackul Excelent sau Satisfăcător avansează o comandă de lucru în starea Finalizată/Confirmată. 
• Feedbackul Nesatisfăcător returnează o comandă de lucru la starea În curs. 

Atunci când feedbackul este legat de evoluția comenzii de lucru, în fiecare seară se trimite un e-mail către solicitantul inițial al comenzii de lucru și/sau la locație, prin care se notifică așteptarea feedbackului pentru comanda de lucru.