Stările comenzii de lucru

Stările comenzii de lucru descriu vizual etapa în care se află comanda de lucru. Puteți monitoriza, revizui și lua măsurile corespunzătoare privind o comandă de lucru în funcție de starea acesteia. Există patru stări principale: Deschisă, În curs, Finalizată și Facturată. 

Pe lângă stările principale, pot exista și Stări extinse care oferă mai multe detalii despre stadiul fiecărei comenzi de lucru. 

Fiecare comandă de lucru este codificată prin culori, astfel încât să se asigure un reper vizual al stării: 

Imaginea de mai jos ilustrează stările tipice ale comenzii de lucru pe toată durata ciclului de viață al comenzii de lucru: 

Stările tipice ale comenzii de lucru și stările extinse configurate în sistem includ următoarele: 

• Deschisă: O comandă de lucru a fost generată în Automatizare servicii, dar nu este încă acceptată de furnizorul de servicii. 

• În curs: Comanda de lucru a fost acceptată, iar furnizorul de servicii lucrează activ la proiect.

  Configurația sistemului dvs. poate include și alte stări extinse în afara celor menționate.

  • În curs/Expediere confirmată: Furnizorul de servicii alocat comenzii de lucru deschise a acceptat comanda de lucru. 
  • În curs/În locație: Furnizorul de servicii a ajuns la locație. 
  • În curs/Piese la comandă: Furnizorul de servicii a indicat că sunt necesare piese suplimentare pentru finalizarea lucrării. 
  • În curs/Incomplet: Furnizorul de servicii a indicat că lucrarea necesită măsuri ulterioare. 
  • În curs/Nesatisfăcător: Furnizorul de servicii a finalizat lucrarea, dar un Utilizator locație sau un Manager unitate a considerat că lucrarea nu este acceptabilă. 
  • În curs/Așteptare ofertă: Sunt necesare piese suplimentare sau manoperă, așa că furnizorul de servicii a transmis o ofertă de preț pentru resursele suplimentare. 
  • În curs/Așteptare aprobare: Furnizorul de servicii sau administratorul ServiceChannel a generat o propunere la comanda de lucru, dar nu este încă aprobată. 
  • În curs/Propunere aprobată: A fost aprobată o propunere la comanda de lucru.
• Finalizată: Furnizorul de servicii a finalizat lucrarea conform descrierii din comanda de lucru și poate genera o factură. 
  
  • Finalizată/Confirmată: Echivalent cu starea Finalizată - furnizorul de servicii a finalizat comanda de lucru și poate genera o factură. 

  • Finalizată/Confirmare în așteptare: Furnizorul de servicii a finalizat lucrarea, dar un Utilizator locație sau un Manager unitate trebuie să furnizeze un feedback satisfăcător cu privire la servicii, înainte ca comanda de lucru să fie considerată drept Finalizată/Confirmată. 

    Confirmare în așteptare apare numai dacă sistemul dvs. este configurat să furnizeze feedback.

  • Finalizată/Anulată: Comanda de lucru a fost retrasă fără a mai fi necesare alte servicii. 
  • Finalizată/Fără taxare: Comanda de lucru a fost finalizată fără a suporta taxe de servicii. 

• Facturat: Furnizorul de servicii a transmis factura spre plată. 

  Și facturile au stări, care nu trebuie confundate cu stările comenzii de lucru. Pentru mai multe informații, consultați Despre modulul Factură.