Die Visualisierung des KPI-Vergleichs Wartung zeigt, wie Sie und/oder Ihre Techniker bei den KPIs Wartung von einem Kunden zum nächsten abschneiden. Anhand der Daten, die sich hinter der Leistung Ihres Unternehmens nach Kunden verbergen, können Sie feststellen, ob Ihr Team die Vorgaben so einhält, dass sie für jeden Kunden im Hinblick auf das Ihnen zugewiesene Arbeitsvolumen am vorteilhaftesten sind. Diese Daten helfen Ihnen, die Fragen Ihrer Kunden in Bezug auf Ihre Pünktlichkeit und Leistung zu klären, und sie helfen Ihnen bei Kundengesprächen, wenn es um die Bewertung von Preisen und Gebühren geht.
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Standardmäßig zeigen die Vergleiche Daten für alle Kunden (Benutzer) innerhalb der letzten 365 Tage an. Wenn Sie eine lange Liste von Benutzern haben, können Sie den Filter Benutzer in den umfassenden Filtern am oberen Rand des Berichts verwenden, um die Daten nach einzelnen Benutzern, verschiedenen Datumsbereichen oder anderen Kriterien anzuzeigen. |
Vergleichsdaten
Hier werden Sie sehen:
- den Wartungs-Score, der Ihren gesamten KPI-Score darstellt,
- die Anzahl der Service-Aufträge, die Ihrem Unternehmen in den letzten 365 Tagen (oder während des gefilterten Zeitraums) zugewiesen wurden,
- die Prozentsätze für jeden Reparatur-KPI und
- den Namen des Benutzers für jede einzelne Position.
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Wenn Sie in den letzten 12 Monaten weniger als 10 abgeschlossene Service-Aufträge für einen bestimmten Kunden haben, wird unter dem Reparatur-Score anstelle eines Gesamt-Repair-Scores Benötigt mehr Service-Aufträge angezeigt. Kunden, die während des ausgewählten Datumsbereichs keine Service-Aufträge an Sie gesendet haben, werden aus dieser Visualisierung herausgefiltert. |
Drilling Down der KPIs
Wenn Sie auf einen KPI klicken, werden die Daten aufgeschlüsselt und die Liste der Service-Aufträge und andere relevante Informationen zu diesem KPI angezeigt. Wenn Sie von hier aus auf eine Tracking-Nummer klicken, gelangen Sie zu den Details des Service-Auftrags in Service Automation.
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