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工作單是發送給服務供應商以執行維修或計劃維護服務的票據。一般來說，工作單詳細說明問題是什麼、問題在哪裹、何時去一個地點，以及允許的最高費用。在服務自動化資訊中心中，你可以建立、查看、追踪和管理工作單。工作單建立後，它將被永久保留以用於追踪、開出發票、報告和審計目的。 

通常有兩種類型的工作單： 

• 計劃維護服務：定期進行的典型維護服務，如清潔或保潔服務。這些服務通常透過服務自動化中的計劃維護模組建立。 
• 維修請求：偶爾需要的維修服務，如維修損壞或故障的設備或基礎設施。這些服務通常透過服務自動化資訊中心建立。

工作單的生命週期

下圖說明了典型的工作單生命週期。你可能會注意到生命週期會根據配置而有所變化。 

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請求服務的四個部分

在資訊中心中，新服務請求頁允許你為服務自動化網絡中的服務供應商建立和提交工作單。這是工作單生命週期的開始。工作單被永久保留，以用於追踪、開出發票，報告和審計目的。 

請求服務分為四個部分： 

1. 選擇問題：在此，你可以選擇哪台設備或資產發生了什麼問題，以及在什麼地點發生了問題。在此處選擇適當的資訊將指示哪個服務供應商到達你的地點以及他/她何時到達。 
2. 解決問題：在此，你可以提供有關該問題的更多詳細資訊和/或按照故障排除問題進行現場更正。根據所選的問題類型，你可能需要說明問題或回答其他故障排除問題，稱為互動式故障排除問題。在其他情況下，你可能只看到一條訊息，其中詳細說明了要採取的其他操作。 
3. 查核並提交服務請求：最後，查核請求的準確性，查看詳細資訊，例如執行服務的服務供應商，估計的服務日期和時間，服務不得超過的金額，並添加附件到工作單 (例如問題的照片) 。 
4. 工作單確認：本部分提供工作單已提交的驗證，並包括追踪和聯絡資訊。