Page Comparison

Статус наряда на работу показывает, на каком этапе находится выполнение наряда на работу. Вы можете отслеживать и проверять статус наряда на работу и выполнять определенные действия в соответствии со статусом наряда на работу. Всего существует пять статусов нарядов на работу: Открыт, Выполняется, Выполнен и Выставлен счет.

Помимо основных статусов, могут быть доступны и расширенные статусы, содержащие более подробную информацию об этапе выполнения каждого наряда на работу.

Каждый наряд на работу имеет цветовую кодировку, позволяющую визуально определять его статус:

Image Removed

Жизненный цикл наряда на работу и статусы

На изображении ниже показаны типичные статусы нарядов на работу в рамках их жизненного цикла:

Image Removed

Типичные статусы нарядов на работу и расширенные статусы, настроенные в системе:

Выполняется: Наряд на работу принят, поставщик услуг активно работает над проектом.

• Выполняется/Отправка подтверждена: Поставщик услуг, назначенный для выполнения открытого наряда на работу, принял наряд на работу.
• Выполняется/На месте: Поставщик услуг прибыл на локацию для выполнения работ.
• Выполняется/Заказ деталей: Поставщик услуг указал, что для выполнения задания потребуются дополнительные детали.
• Выполняется/Не выполнен: Поставщик услуг указал, что для задания требуется дополнительное сопровождение.
• Выполняется/Неудовлетворительно: Поставщик услуг выполнил работу, однако пользователь локации или руководитель отделений не принял работу.
• Выполняется/Ожидается предложение с расценками: Требуются дополнительные детали или работы, и поставщик услуг отправил предложение с расценками на дополнительные ресурсы.
• Выполняется/Ожидается согласование: Поставщик услуг или администратор ServiceChannel направил предложение по наряду на работу, но оно еще не согласовано.
• Выполняется/Предложение согласовано: Предложение по наряду на работу согласовано.

Выполнен/Ожидает подтверждения: Поставщик услуг выполнил работу, однако пользователь локации или руководитель отделений должны оставить удовлетворительную обратную связь об услугах, прежде чем наряду на работу будет присвоен статус «Выполнен/Подтвержден».

Выставлен счет: Поставщик услуг выставил счет на оплату.

Stările comenzii de lucru descriu vizual etapa în care se află comanda de lucru. Puteți monitoriza, revizui și lua măsurile corespunzătoare privind o comandă de lucru în funcție de starea acesteia. Există patru stări principale: Deschisă, În curs, Finalizată și Facturată. 

Pe lângă stările principale, pot exista și Stări extinse care oferă mai multe detalii despre stadiul fiecărei comenzi de lucru. 

Fiecare comandă de lucru este codificată prin culori, astfel încât să se asigure un reper vizual al stării: 

Image Added

Imaginea de mai jos ilustrează stările tipice ale comenzii de lucru pe toată durata ciclului de viață al comenzii de lucru: 

Image Added

Stările tipice ale comenzii de lucru și stările extinse configurate în sistem includ următoarele: 

• Deschisă: O comandă de lucru a fost generată în Automatizare servicii, dar nu este încă acceptată de furnizorul de servicii. 

• În curs: Comanda de lucru a fost acceptată, iar furnizorul de servicii lucrează activ la proiect.

  Note
  Configurația sistemului dvs. poate include și alte stări extinse în afara celor menționate.

  
  

  • În curs/Expediere confirmată: Furnizorul de servicii alocat comenzii de lucru deschise a acceptat comanda de lucru. 
  • În curs/În locație: Furnizorul de servicii a ajuns la locație. 
  • În curs/Piese la comandă: Furnizorul de servicii a indicat că sunt necesare piese suplimentare pentru finalizarea lucrării. 
  • În curs/Incomplet: Furnizorul de servicii a indicat că lucrarea necesită măsuri ulterioare. 
  • În curs/Nesatisfăcător: Furnizorul de servicii a finalizat lucrarea, dar un Utilizator locație sau un Manager unitate a considerat că lucrarea nu este acceptabilă. 
  • În curs/Așteptare ofertă: Sunt necesare piese suplimentare sau manoperă, așa că furnizorul de servicii a transmis o ofertă de preț pentru resursele suplimentare. 
  • În curs/Așteptare aprobare: Furnizorul de servicii sau administratorul ServiceChannel a generat o propunere la comanda de lucru, dar nu este încă aprobată. 
  • În curs/Propunere aprobată: A fost aprobată o propunere la comanda de lucru.
• Finalizată: Furnizorul de servicii a finalizat lucrarea conform descrierii din comanda de lucru și poate genera o factură. 
  
  • Finalizată/Confirmată: Echivalent cu starea Finalizată - furnizorul de servicii a finalizat comanda de lucru și poate genera o factură. 

  • Finalizată/Confirmare în așteptare: Furnizorul de servicii a finalizat lucrarea, dar un Utilizator locație sau un Manager unitate trebuie să furnizeze un feedback satisfăcător cu privire la servicii, înainte ca comanda de lucru să fie considerată drept Finalizată/Confirmată. 

    Note
    Confirmare în așteptare apare numai dacă sistemul dvs. este configurat să furnizeze feedback.

    
    

  • Finalizată/Anulată: Comanda de lucru a fost retrasă fără a mai fi necesare alte servicii. 
  • Finalizată/Fără taxare: Comanda de lucru a fost finalizată fără a suporta taxe de servicii. 

• Facturat: Furnizorul de servicii a transmis factura spre plată. 

  Note
  Și facturile au stări, care nu trebuie confundate cu stările comenzii de lucru. Pentru mai multe informații, consultați Despre modulul Factură.