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Статус наряда на работу показывает, на каком этапе находится выполнение наряда на работу. Вы можете отслеживать и проверять статус наряда на работу и выполнять определенные действия в соответствии со статусом наряда на работу. Всего существует пять статусов нарядов на работу: Открыт, Выполняется, Выполнен и Выставлен счет.

Помимо основных статусов, могут быть доступны и расширенные статусы, содержащие более подробную информацию об этапе выполнения каждого наряда на работу.

Каждый наряд на работу имеет цветовую кодировку, позволяющую визуально определять его статус:

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Жизненный цикл наряда на работу и статусы

На изображении ниже показаны типичные статусы нарядов на работу в рамках их жизненного цикла:

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Типичные статусы нарядов на работу и расширенные статусы, настроенные в системе:

Выполняется: Наряд на работу принят, поставщик услуг активно работает над проектом.

• Выполняется/Отправка подтверждена: Поставщик услуг, назначенный для выполнения открытого наряда на работу, принял наряд на работу.
• Выполняется/На месте: Поставщик услуг прибыл на локацию для выполнения работ.
• Выполняется/Заказ деталей: Поставщик услуг указал, что для выполнения задания потребуются дополнительные детали.
• Выполняется/Не выполнен: Поставщик услуг указал, что для задания требуется дополнительное сопровождение.
• Выполняется/Неудовлетворительно: Поставщик услуг выполнил работу, однако пользователь локации или руководитель отделений не принял работу.
• Выполняется/Ожидается предложение с расценками: Требуются дополнительные детали или работы, и поставщик услуг отправил предложение с расценками на дополнительные ресурсы.
• Выполняется/Ожидается согласование: Поставщик услуг или администратор ServiceChannel направил предложение по наряду на работу, но оно еще не согласовано.
• Выполняется/Предложение согласовано: Предложение по наряду на работу согласовано.

Выполнен/Ожидает подтверждения: Поставщик услуг выполнил работу, однако пользователь локации или руководитель отделений должны оставить удовлетворительную обратную связь об услугах, прежде чем наряду на работу будет присвоен статус «Выполнен/Подтвержден».

Выставлен счет: Поставщик услуг выставил счет на оплату.

Der Arbeitsauftragsstatus stellt visuell dar, in welchem Stadium sich ein Arbeitsauftrag befindet. Sie können einen Arbeitsauftrag auf der Grundlage seines Status überwachen, überprüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Es gibt vier Hauptstatus: Offen, in Bearbeitung, Abgeschlossen und In Rechnung gestellt. 

Neben den Hauptstatus kann es auch Erweiterte Status geben, die nähere Einzelheiten über das Stadium jedes Arbeitsauftrags enthalten. 

Jeder Arbeitsauftrag ist farblich gekennzeichnet, um einen visuellen Hinweis auf den Status zu geben: 

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Die folgende Abbildung veranschaulicht typische Arbeitsauftragsstatus entlang des Arbeitsauftragslebenszyklus: 

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Zu den typischen Arbeitsauftragsstatus und erweiterten Status, die im System konfiguriert sind, gehören die folgenden: 

• Offen: Innerhalb von Service Automation wurde ein Arbeitsauftrag generiert, der jedoch noch nicht vom Dienstleister akzeptiert wurde. 

• In Bearbeitung: Der Arbeitsauftrag wurde angenommen, und der Dienstleister arbeitet aktiv an dem Projekt. 

  Note
  Ihre Systemkonfiguration kann andere erweiterte Status enthalten, die über die aufgeführten hinausgehen.

  
  

  • In Bearbeitung/Versand bestätigt: Der Ihrem offenen Arbeitsauftrag zugeordnete Dienstleister hat den Arbeitsauftrag angenommen. 
  • In Bearbeitung/Vor Ort: Der Dienstleister ist am Standort eingetroffen. 
  • In Bearbeitung/Teile in Bestellung: Der Dienstleister hat angegeben, dass zusätzliche Teile benötigt werden, um den Auftrag auszuführen. 
  • In Bearbeitung/Nicht abgeschlossen: Der Dienstleister hat darauf hingewiesen, dass der Auftrag weiter verfolgt werden muss. 
  • In Bearbeitung/Unbefriedigend: Der Dienstleister hat die Arbeit abgeschlossen, aber ein Standortbenutzer oder ein Gebäudemanager hat die Arbeit als nicht akzeptabel eingestuft. 
  • In Bearbeitung/Warten auf Angebot: Da zusätzliche Teile oder Arbeitskräfte benötigt werden, hat der Dienstleister ein Preisangebot für die zusätzlichen Ressourcen vorgelegt. 
  • In Bearbeitung/Warten auf Genehmigung: Der Dienstleister oder ServiceChannel-Administrator hat ein Angebot für den Arbeitsauftrag erstellt, das jedoch noch nicht genehmigt ist. 
  • In Bearbeitung/Angebot genehmigt: Ein Angebot für den Arbeitsauftrag wurde angenommen. 
• Abgeschlossen: Der Dienstleister hat die Arbeit wie im Arbeitsauftrag beschrieben abgeschlossen und kann eine Rechnung erstellen.
  
  • Abgeschlossen/Bestätigt: Entspricht dem Status Abgeschlossen - der Dienstleister hat den Arbeitsauftrag abgeschlossen und kann eine Rechnung erstellen. 

  • Abgeschlossen/Ausstehende Bestätigung: Der Dienstleister hat die Arbeit abgeschlossen, aber ein Standortbenutzer oder Gebäudemanager muss eine zufriedenstellende Rückmeldung zu den Dienstleistungen geben, bevor der Arbeitsauftrag als abgeschlossen/bestätigt gilt. 

    Note
    Ausstehende Bestätigung erscheint nur, wenn Ihr System für Rückmeldungen konfiguriert ist.

    
    

  • Abgeschlossen/Storniert: Der Arbeitsauftrag wurde zurückgezogen, ohne dass weitere Dienste benötigt wurden. 
  • Abgeschlossen/Keine Gebühr: Der Arbeitsauftrag wurde ohne anfallende Dienstleistungsgebühren abgeschlossen. 

• In Rechnung gestellt: Der Dienstleister hat die Rechnung zur Zahlung eingereicht. 

  Note
  Rechnungen haben auch einen Status, der nicht mit den Status von Arbeitsaufträgen zu verwechseln ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Über das Rechnungsmodul.