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На любом этапе жизненного цикла наряда на работу пользователи с соответствующим разрешениями могут вводить примечания по деталям запросов на страницах Открытые наряды на работу, Задержка прибытия и История нарядов на работу. Дополнительную информацию о добавлении примечаний к нарядам на работу, по которым ожидается обратная связь, можно найти в разделе «Добавление примечаний к нарядам на работу на странице “Требуются обзоры”».

Очень важно добавлять детальные примечания ко всем запросам на услугу. Благодаря этому у поставщика услуг будет максимальное количество информации, что поможет сократить время реагирования.Zu jedem Zeitpunkt während des Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags können berechtigte Benutzer Notizen eingeben, um die Details der Anfragen auf den Seiten Offene Arbeitsaufträge, Verspätet angekommen und Verlauf der Arbeitsaufträge zu ergänzen. Informationen zum Hinzufügen von Notizen zu Arbeitsaufträgen, die auf eine Rückmeldung warten, finden Sie unter Hinzufügen einer Notiz zu einem Arbeitsauftrag auf der Seite Rückmeldung erforderlich.

Es ist äußerst wichtig, allen Serviceanfragen detaillierte Notizen beizufügen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Dienstleister über möglichst viele Informationen verfügt, was zur Beschleunigung der Reaktionszeit beitragen kann.

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title	⦿ Просмотр примечаний к наряду на работу

На странице Открытые наряды на работу, История нарядов на работу или Задержка прибытия нажмите кнопку Подробности рядом с желаемым нарядом на работу. Откроется страница Сводная информация о наряде на работу, содержащая детали наряда на работу и список примечаний, включая автоматически сгенерированные примечания и примечания, добавленные пользователями.

В списке примечаний отображается следующая информация:

Заголовок столбца

Описание

№

Номер примечания. Список примечаний отсортирован в нисходящем порядке по дате, последнее примечание отображается сверху.

Примечание

Описание или разъяснение пользователя или автоматически сгенерированные системой детали наряда на работу.

Кем создан

Имя пользователя или адрес электронной почты пользователя, создавшего примечание.

Дата создания

Дата и время создания примечания.

Запланированная дата

Дата и время, когда поставщик услуг должен прибыть на локацию.

Wie man Notizen zu einem Arbeitsauftrag einsehen kann

Klicken Sie auf den Seiten Offene Arbeitsaufträge, Verlauf der Arbeitsaufträge oder Verspätet angekommen für den gewünschten Arbeitsauftrag auf die Schaltfläche Details. Die Seite Zusammenfassung des Arbeitsauftrags erscheint mit den Details des Arbeitsauftrags und der Liste der Notizen, die sowohl automatisch generierte als auch von Benutzern hinzugefügte Notizen enthält.

Die folgenden Informationen werden in der Liste der Notizen angezeigt:

Spaltenüberschrift	Beschreibung
Nr.	Notiznummer. Die Notizen sind in absteigender Reihenfolge nach Datum aufgeführt, wobei die neueste Notiz oben steht.
Notiz	Beschreibung oder Erklärung durch den Benutzer oder automatische Details über den vom System generierten Arbeitsauftrag.
Erstellt von	Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse des Benutzers, der die Notiz erstellt hat.
Erstellungsdatum	Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Notiz erstellt wurde.
Geplantes Datum	Datum und Uhrzeit, zu der der Dienstleister vor Ort sein soll.

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title	⦿ Добавление примечаний к наряду на работу

Note

Этот раздел относится к добавлению примечаний через страницы Открытые наряды на работу, История нарядов на работу и Задержка прибытия. Дополнительную информацию о добавлении примечаний к нарядам на работу, по которым ожидается обратная связь, можно найти в разделе /wiki/spaces/SCURU/pages/1824359390.

На странице Сводная информация о наряде на работу нажмите Добавить новое примечание к наряду на работу. Откроется всплывающее окно Добавить примечание для <трек-номер>, в котором будут автоматически введены дата и время, а также ваше имя пользователя.Введите примечание в текстовое поле Шаг 2. Введите примечание. Эта информация будет доступна всем пользователям, имеющим соответствующие разрешения для вашей локации, включая поставщиков услуг и администраторов.Установите отметку в поле Шаг 3. Требуется действие, если вы хотите, чтобы получатель примечания выполнил дополнительные действия.В поле Шаг 4. Выберите получателя укажите получателя или получателей, которым ваше примечание будет отправлено по электронной почте. (Чтобы выбрать несколько получателей, удерживайте клавишу Shift или Control (на ПК) / Command (на Mac), а затем нажмите на желаемые имена.)(Необязательно) Введите дополнительные адреса электронной почты в поле Введите адрес(а) эл. почты здесь.

Нажмите Добавить примечание. Добавленное примечание появится на экране деталей наряда на работу.

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Wie man Notizen zu einem Arbeitsauftrag hinzufügt

Note
Dieser Abschnitt bezieht sich auf das Hinzufügen von Notizen über die Seiten Offene Arbeitsaufträge, Verlauf der Arbeitsaufträge und Verspätet angekommen. Informationen über das Hinzufügen von Notizen zu Arbeitsaufträgen, die auf eine Rückmeldung warten, finden Sie unter Hinzufügen einer Notiz zu einem Arbeitsauftrag auf der Seite Rückmeldung erforderlich.

Klicken Sie auf der Seite Zusammenfassung des Arbeitsauftrags auf Neue Arbeitsauftragsnotiz hinzufügen. Das Pop-up-Fenster Eine Notiz hinzufügen für <Verfolgungsnummer> erscheint, wobei das aktuelle Datum und die Uhrzeit sowie Ihr Benutzername automatisch ausgefüllt werden.
Geben Sie im Textfeld Schritt 2 Notiz eingeben die entsprechende Notiz ein. Beachten Sie, dass diese Informationen von allen für Ihren Standort berechtigten Benutzern eingesehen werden können, einschließlich Dienstleistern und Administratoren.
Markieren Sie das Kästchen Schritt 3 Aktion erforderlich für den Fall, dass Sie möchten, dass der/die Notizempfänger weitere Maßnahmen ergreifen.
Wählen Sie im Feld Schritt 4 Empfänger auswählen den/die entsprechenden Empfänger aus, um Ihre Notiz per E-Mail zu versenden. (Um mehr als eine Person auszuwählen, halten Sie die Umschalttaste oder die Strg-Taste (PC) / Befehlstaste (Mac) gedrückt und klicken Sie dann auf die gewünschten Namen)
(Optional) Geben Sie zusätzliche E-Mail-Adressen in das Feld E-Mail-Adresse(n) hier eingeben ein.
(Optional) In Schritt 5 Anhang hinzufügen laden Sie Anhänge hoch und geben Sie entsprechende Beschreibungen ein (falls erforderlich).
Klicken Sie auf Notiz hinzufügen. Die hinzugefügte Notiz erscheint in der Detailansicht des Arbeitsauftrags.

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