Если вашей компании назначается запрос на услугу, вам отправляется электронное письмо с уведомлением, которое содержит подробные сведения по объему работ.
| Info |
|---|
Электронное письмо с запросом на услугу отправляется на адрес электронной почты, заданный в разделе настроек Клиенты > Наименование клиента > Предпочтения по отправке. Если вам потребуется изменить адрес электронной почты, введите его в этом разделе. |
Это пример электронного письма с запросом на услугу, в котором содержится следующая информация:
- адрес локации и номер телефона;
- описание проблемы, подробные сведения, приоритет (экстренный или неэкстренный);
- трек-номер, с помощью которого вы или выездной специалист регистрирует начало работы над нарядом;
- максимальная сумма, которую вы можете запросить за работу, включая налоги и прочие сборы, и запланированная дата (когда клиент ожидает вашего прибытия на место).
Прием и отклонение нарядов на работу
Следуйте нижеприведенным инструкциям при ответе на запрос на услугу.
Atunci când o solicitare de servicii este alocată companiei dvs., se va trimite un e-mail de notificare care conține detaliile domeniului de aplicare.
| Info |
|---|
E-mailul de solicitare de servicii este trimis la adresa de e-mail care este configurată în Clienți > Nume client > Preferințe expediere. În cazul în care este nevoie să o modificați, introduceți aici o nouă adresă de e-mail. |
Acesta este un exemplu de e-mail de solicitare de servicii, unde veți vedea:
- Adresa și numărul de telefon pentru locație
- Descrierea problemei, detalii și dacă este o problemă cu urgență sau o prioritate fără urgență
- Număr de urmărire pe care trebuie să-l verificați dvs. sau tehnicianul dvs. de teren în comanda de lucru
- NTE (sau valoarea „care nu depășește”, taxa maximă pe care o puteți percepe pentru lucrare, inclusiv impozite și alte taxe) și data programată (când clientul se așteaptă să fiți în locație).
Acceptarea și refuzarea comenzilor de lucru
Răspundeți la solicitarea de servicii utilizând următoarele instrucțiuni.
| Note |
|---|
Lipsa răspunsului la solicitările de servicii în timp util poate duce la realocarea comenzii unui alt furnizor de servicii. |
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| |||||||||||
Pe platforma Automatizarea furnizorului, starea comenzii de lucru se schimbă din Deschisă în În curs/ Expediere confirmată. Clientul dvs. va vedea această schimbare de stare în sistem. |
| Panel | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||
Статус наряда на работу изменится на Открыт/Отклонен. Ваш клиент увидит изменение статуса в системе и сможет переназначить наряд другому поставщику. |
| Note |
|---|
Вы можете принять наряд на работу, а затем войти в систему Provider Automation, чтобы изменить значение параметра Запланированная дата, если вам нужно изменить запланированное время прибытия ваших специалистов на место работы. Дополнительную информацию см. в разделе Обновление запланированной даты. |
Поиск нарядов на работу
В системе Provider Automation вы можете посмотреть список всех нарядов на работу, назначенных вашей компании.
Нажмите Заказы на работу на верхней панели навигации. Откроется список назначенных нарядов на работу. Используйте левую панель для фильтрации нарядов на работу по локации, подписчику, приоритету или статусу.
Нажмите Искать, чтобы найти определенный наряд на работу по трек-номеру. Например, здесь вы можете посмотреть трек-номер, когда получите запрос на услугу по электронной почте.
Если вам потребуется изменить свое время доступности или время доступности ваших выездных специалистов для работы над устранением проблемы, вы можете изменить значение параметра Запланированная дата, чтобы ваш клиент знал измененное время прибытия.
В этом примере:
| |
Starea comenzii de lucru se schimbă în Deschisă/Refuzată. Clientul dvs. va vedea această schimbare de stare și va putea să realoce comanda unui alt furnizor. |
| Note |
|---|
Puteți accepta comanda de lucru și apoi să vă conectați la platforma Automatizarea furnizorului pentru a actualiza data programată, dacă trebuie să actualizați când tehnicienii dvs. de teren pot ajunge la sediul clientului. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea datei programate. |
Căutarea comenzilor de lucru
Pe platforma Automatizarea furnizorului puteți vedea o listă a tuturor comenzilor de lucru alocate companiei dvs.
Din bara de navigare superioară, faceți clic pe Comenzi de lucru. Apare o listă a comenzilor de lucru alocate. Utilizați panoul din stânga pentru a filtra comenzile de lucru în funcție de locație, abonat, prioritate sau stare.
Faceți clic pe Căutare pentru a găsi o anumită comandă de lucru după numărul de urmărire. De exemplu, dacă primiți o solicitare de servicii prin e-mail, puteți căuta numărul de urmărire aici.
| Anchor | ||||
|---|---|---|---|---|
|
În cazul în care trebuie să ajustați data când dvs. sau tehnicienii dvs. de teren sunteți disponibili pentru rezolvarea problemei, schimbați data programată astfel încât clientul dvs. să știe că ora de sosire a fost actualizată.
În acest exemplu:
- Data programată este 25 octombrie 2020. (Rețineți că, atunci când o dată programată este marcată cu roșu, înseamnă Sosire întârziată în locație, iar clientul poate decide dacă realocă comanda de lucru unui alt furnizor.)
- Pentru a actualiza Data programată, faceți clic pe Adăugare notă.
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| Note |
|---|
Учтите, что, если вы будете слишком часто изменять запланированную дату или слишком часто прибывать на локацию с опозданием, ваш клиент может решить переназначить наряд на работу другому поставщику. |
Добавление примечаний и вложений
Вы можете использовать это же окно для добавления других примечаний и вложений (например, фотографий работ) во время работы над задачей, чтобы поддерживать связь с вашими клиентами.
| ||
|
Adăugarea de note și atașamente
În timp ce lucrați la problemă, puteți utiliza aceeași fereastră pentru a adăuga alte note și atașamente (cum ar fi fotografii de lucru) pentru a menține comunicarea deschisă cu clienții dvs.
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| |||||||||||
|
| Live Search | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
|
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||
|