В наряде на работу будет указан поставщик услуг, который прибудет на вашу локацию для работы по решению соответствующей проблемы. На месте работ поставщик услуг должен зарегистрировать начало работ и окончание работ, что позволит отслеживать ход его работы. Это критически важно, поскольку позволяет системе Service Automation иметь информацию в реальном времени о запрошенных услугах и оказанных услугах. При регистрации начала и окончания работ статус нарядов на работу изменяется соответствующим образом.
Методы регистрации начала и окончания работ
Поставщик услуг может зарегистрировать начало или окончание работ с помощью одного из следующих двух методов: GPS или ИСО. Администратор ServiceChannel определяет метод, который будут использовать поставщики услуг:
Мобильное приложение SC GPS: Это предпочтительный метод. Если задан этот метод, поставщик услуг должен использовать мобильное приложение SC GPS на своем мобильном телефоне для регистрации начала и окончания работ. При этом каждый наряд на работу будет обновляться соответствующим образом.Интерактивная система ответа на телефонные звонки (ИСО): Если задан этот метод, поставщик услуг должен использовать телефон для регистрации начала и окончания работ. Ваш администратор ServiceChannel может разрешить использование стационарного или мобильного телефона:Стационарный телефон: От поставщика услуг может потребоваться использование стационарного телефона на локации для регистрации начала и окончания работ для подтверждения прибытия поставщика на правильную локацию для выполнения наряда на работу. В этом случае поставщику услуг необходимо предоставить доступ к стационарному телефону.Мобильный телефон: Поставщику услуг разрешено использовать мобильный телефон для регистрации начала и окончания работ на локации.你的工作單將列出服務供應商，他們將到達你的地點處理相關問題。在現場時，服務供應商必須簽入和簽出以記錄其進度。這一點至關重要，因為它通過服務自動化驅動有關服務請求和服務提供的實時資訊。簽入和簽出將工作單更改為適當的狀態。
服務供應商可以使用以下兩種方法之一簽入或簽出：GPS 或 互動語音回應.你的 ServiceChannel 管理員決定服務供應商應該使用的方法：
- SC GPS 流動應用程式：這是首選方法。配置後，服務供應商應使用其手機和 SC GPS 流動應用程式簽入和簽出工作單。每份工作單將相應更新。
- 互動語音回應 (IVR) 系統：配置後，服務供應商必須使用電話簽入和簽出。你的 ServiceChannel 管理員可能允許使用固定電話或流動電話：
- 固定電話：服務供應商可能被要求使用該地點的固定電話簽入和簽出，以確保他/她已到達正確的地點處理工作單。應向服務供應商提供固定電話。
- 流動電話：服務供應商可以使用其手機在該地點簽入和簽出。
