Zu jedem Zeitpunkt während des Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags können berechtigte Benutzer Notizen eingeben, um die Details der Anfragen auf den Seiten Offene Arbeitsaufträge, Verspätet angekommen und Verlauf der Arbeitsaufträge zu ergänzen. Informationen zum Hinzufügen von Notizen zu Arbeitsaufträgen, die auf eine Rückmeldung warten, finden Sie unter Hinzufügen einer Notiz zu einem Arbeitsauftrag auf der Seite Rückmeldung erforderlich.
Es ist äußerst wichtig, allen Serviceanfragen detaillierte Notizen beizufügen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Dienstleister über möglichst viele Informationen verfügt, was zur Beschleunigung der Reaktionszeit beitragen kann.
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Die folgenden Informationen werden in der Liste der Notizen angezeigt:
Spaltenüberschrift | Beschreibung |
Nr. | Notiznummer. Die Notizen sind in absteigender Reihenfolge nach Datum aufgeführt, wobei die neueste Notiz oben steht. |
Notiz | Beschreibung oder Erklärung durch den Benutzer oder automatische Details über den vom System generierten Arbeitsauftrag. |
Erstellt von | Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse des Benutzers, der die Notiz erstellt hat. |
Erstellungsdatum | Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Notiz erstellt wurde. |
Geplantes Datum | Datum und Uhrzeit, zu der der Dienstleister vor Ort sein soll. |
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