Page Comparison

Статус наряда на работу показывает, на каком этапе находится выполнение наряда на работу. Вы можете отслеживать и проверять статус наряда на работу и выполнять определенные действия в соответствии со статусом наряда на работу. Всего существует пять статусов нарядов на работу: Открыт, Выполняется, Выполнен и Выставлен счет.

Помимо основных статусов, могут быть доступны и расширенные статусы, содержащие более подробную информацию об этапе выполнения каждого наряда на работу.

Каждый наряд на работу имеет цветовую кодировку, позволяющую визуально определять его статус:

Image RemovedImage Added

Жизненный цикл наряда на работу и статусы

На изображении ниже показаны типичные статусы нарядов на работу в рамках их жизненного цикла:

Image RemovedImage Added

Типичные статусы нарядов на работу и расширенные статусы, настроенные в системе:

• Открыт: Наряд на работу сгенерирован системой Service Automation, но еще не принят поставщиком услуг.

• Выполняется: Наряд на работу принят, поставщик услуг активно работает над проектом.

  Note
  В зависимости от конфигурации вашей системы вам могут быть доступны другие расширенные статусы в дополнение к перечисленным.

  
  

  • Выполняется/Отправка подтверждена: Поставщик услуг, назначенный для выполнения открытого наряда на работу, принял наряд на работу.
  • Выполняется/На месте: Поставщик услуг прибыл на локацию для выполнения работ.
  • Выполняется/Заказ деталей: Поставщик услуг указал, что для выполнения задания потребуются дополнительные детали.
  • Выполняется/Не выполнен: Поставщик услуг указал, что для задания требуется дополнительное сопровождение.
  • Выполняется/Неудовлетворительно: Поставщик услуг выполнил работу, однако пользователь локации или руководитель отделений не принял работу.
  • Выполняется/Ожидается предложение с расценками: Требуются дополнительные детали или работы, и поставщик услуг отправил предложение с расценками на дополнительные ресурсы.
  • Выполняется/Ожидается согласование: Поставщик услуг или администратор ServiceChannel направил предложение по наряду на работу, но оно еще не согласовано.
  • Выполняется/Предложение согласовано: Предложение по наряду на работу согласовано.
• Выполнен: Поставщик услуг выполнил работу, описанную в наряде на работу, и может выставлять счет.
  • Выполнен/Подтвержден: Эквивалентен статусу «Выполнен». Поставщик услуг выполнил работу, описанную в наряде на работу, и может выставлять счет.

  • Выполнен/Ожидает подтверждения: Поставщик услуг выполнил работу, однако пользователь локации или руководитель отделений должны оставить удовлетворительную обратную связь об услугах, прежде чем наряду на работу будет присвоен статус «Выполнен/Подтвержден».

    Note
    «Ожидает подтверждения» появляется, только если ваша система настроена для предоставления обратной связи.

    
    

  • Выполнен/Отменен: Наряд на работу отозван, никакие дополнительные услуги не требуются.

  • Выполнен/Без оплаты: Наряд на работу завершен, никакая оплата за услуги не требуется.

• Выставлен счет: Поставщик услуг выставил счет на оплату.

  Note
  У счетов также имеется статус, и его не следует путать со статусом наряда на работу. Дополнительную информацию можно найти в разделе, посвященном модулю «Счета».